Yampa
Notre ambition est simple : faire disparaître l’attente et l’insatisfaction client.
Nos agents IA multicanaux et autonomes, combinés aux Equipes du Service Client, permettent aux entreprises d’offrir un service d'excellence à leurs clients, multilingue, disponible 24/7 et d’absorber sans effort les pics de demande. Les résultats sont clairs : moins de délais, des interactions plus qualitatives et une satisfaction client accrue.
Les points forts
Nous imaginons un monde où les entreprises répondent instantanément à leurs clients, sans délai, sans frustration, et où leurs équipes peuvent enfin se consacrer aux échanges à forte valeur ajoutée.
Grâce à nos agents IA autonomes, nous rendons cette vision concrète. Ils conversent facilement par la voix et par l’écrit, gèrent des processus clients de bout-en-bout et transmettent les cas plus sensibles aux équipes du Service Client.
Notre plateforme unifiée associe des capacités conversationnelles multicanales de pointe à une orchestration sophistiquée, garantissant une autonomie maximale à nos agents IA.
Aucune nouvelle couche technologique n'est ajoutée chez nos clients : nos agents IA s’intègrent de manière fluide et sécurisée aux services clients et à leurs outils.
Un modèle de facturation basé sur le volume des contacts pris en charge et sur des SLA, garantissant un alignement total entre valeur créée et opex.
Uses cases
Nos solutions s’adressent aux entreprises, qu'elles opèrent en B2C ou en B2B, dans les secteurs où le service client doit gérer des volumes importants, voire massifs, de demandes, quel que soit le canal utilisé.
Les agents IA multicanaux Yampa répondent aux besoins spécifiques de chaque étape clé du parcours client : avant-vente et vente, service client, assistance à l’usage, astreinte, support après-vente, support technique, recouvrement.
Les cas d’usage sont nombreux et incluent notamment :
● La qualification et le routage en amont des contacts (voix et écrits) pour orienter les demandes vers les agents les plus adaptés.
● L’extension du service client en 24/7.
● La gestion des opérations de relation client en plusieurs langues.
● La prise en charge des débordements d’activité et des pics de demande.
● La gestion en première ligne des demandes de SAV ou de support technique.
● La qualification des leads entrants.
● Les campagnes d’appels sortants pour le KYC, la fidélisation ou le recouvrement.
Et bien d’autres encore…
Déploiement
Le délai moyen de mise en œuvre varie en fonction de la complexité des processus clients à déployer et de leur stack technique. Il se situe généralement entre 2 et 8 semaines.
Accompagnement
Un accompagnement sur mesure, mené par nos Deployment Strategists, permet de répondre aux défis de transformation liés à l’implémentation de l’IA dans les entreprises.
Une optimisation continue des performances, combinant intelligence artificielle de dernière génération et pilotage expert par nos Deployment Strategists, maximise l’efficacité de nos agents IA.
Les prérequis essentiels pour la mise en œuvre du projet sont les suivants :
- Alignement des parties prenantes : Accord entre les différents acteurs (Direction Générale, équipes métier, IT, etc.) sur les objectifs et les enjeux du projet.
- Définition claire des processus : Identification précise des processus clients à prendre en charge à court terme.
- Intégration technique : Mise à disposition, si nécessaire, des API permettant l’accès aux applications CRM et métiers.
- Documentation des processus : Transmission des modes opératoires et des éléments de base de connaissance.
- Historique des interactions : Accès aux conversations passées (voix ou texte selon les projets) pour entraîner et optimiser les agents IA.
Les résultats
Nous collaborons avec nos clients dans une démarche de progrès continu. Au fil du temps, notre agent IA gagne en autonomie sur différents processus de relation client, entraînant une croissance exponentielle des résultats.
Au démarrage, nous prenons en charge un pourcentage limité des demandes clients, puis nous montons progressivement en puissance. Notre objectif, sur une période de 12 à 24 mois, est d’atteindre une autonomie de 50 % à 70 % dans le traitement des processus clients, tout en escaladant, si nécessaire, les cas complexes vers les équipes du service client.
À court terme, nos clients constatent des bénéfices immédiats en matière de qualité de service, notamment :
●Extension des horaires de service
●Joignabilité à 100 % même lors des pics
●Réduction des délais de réponse
●Augmentation du taux de résolution au premier contact (First Time Fix)
●Qualité homogène et en amélioration continue lors de chaque interaction
En ce qui concerne les gains financiers, ils varient en fonction du contexte initial propre à chaque client.
©Droits d'auteur. Tous droits réservés.
Nous avons besoin de votre consentement pour charger les traductions
Nous utilisons un service tiers pour traduire le contenu du site web qui peut collecter des données sur votre activité. Veuillez consulter les détails dans la politique de confidentialité et accepter le service pour voir les traductions.