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Des articles sur les thèmes suivants : Expérience client, Expérience collaborateur, Digitalisation, Service client, Outsourcing, Voix du client, IA, Culture client, Relation client, Sefcare, Innovation, Change management, Transformation et Omnicanal
Les liens vers mes derniers articles
Naaaattttth,
#bahquestcequetufais pour travailler sur les parcours clients ?
#ParcoursClient #CX #ExperienceClient #Cartographie #VoixDuClient
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#bahquestcequetufais pour transformer les réclamations en opportunités ? 🚀
#Réclamations #SatisfactionClient #Transformation #AméliorationContinue #RelationClient
#ExperteEnRienSaufEnCX
Big up à l’AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client
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#bahquestcequetufais pour améliorer l'empathie dans le service client ? ❤️
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#bahquestcequetufais pour développer la culture client dans une entreprise ? 🌟
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#bahquestcequetufais pour placer l'écoute client au cœur de notre stratégie ? 👂
Et vous ? Que faites vous ?
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OpenAI prépare l'arrivée des Agents IA avec une nouvelle fonctionnalité dans ChatGPT : Tasks ! ✨
ChatGPT devient un véritable assistant, capable de gérer des rappels et des tâches récurrentes. Plus qu'une simple IA conversationnelle 🗣️ , il peut désormais programmer des actions, comme des rappels ponctuels ("Rappelle-moi mon rdv chez le dentiste") ou des tâches récurrentes ("Envoie-moi les news tous les matins")⏰
Pour l'utiliser, il faut sélectionner le modèle "4o with scheduled tasks".
Les tâches sont consultables et modifiables dans un onglet dédié.
Pour l'instant en bêta et limité à 10 tâches pour les abonnés, Tasks rapproche ChatGPT des assistants vocaux, mais avec la puissance de GPT-4o 🤖 !
#OpenAI #ChatGPT #IA #AgentsIA #Tasks #Productivité #Innovation
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Publication 5 : Co-créer l'expérience client 🚀
Dernière étape de cette semaine, comment créer ensemble l'expérience client de nos marques ✨
L'excellence du service client ne se décrète pas, elle se construit chaque jour grâce à la synergie entre nos clients, nos équipes et nos outils.
Mon conseil :
Gardez toujours cet esprit pionnier. L'expérience client de demain sera ce que nous en ferons aujourd'hui.
J’espère que ces 5 articles vous permettront de mettre en valeur que la vraie force d'un service client d'excellence réside dans l'alliance entre l'humain et l'innovation, portée par l'engagement de chacun d'entre vous 🌟
#FuturServiceClient #Innovation #CoCreation
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Impactez votre RSE en choisissant votre externalisation – Success Story iSON Xperiences : Comprendre comment une marque peut avoir un impact sur la RSE en choisissant le lieu de son externalisation.
22/01/2025
Nathalie Nahmias reçoit Héléna Sannier, VP Sales iSON Xperiences
Comprendre comment une marque peut avoir un impact sur la RSE en choisissant le lieu de son externalisation.
La culture client au cœur de la transformation des entreprises – Success Story – Cos System : Découvrez pourquoi il ne faut pas obliger mais donner l’exemple et créer des environnements propices à ce changement.
03/01/2025
Nathalie Nahmias reçoit Guillaume Antonietti, cofondateur et CEO de COS System
Découvrez pourquoi il ne faut pas obliger mais donner l’exemple et créer des environnements propices à ce changement.
La réalité des usages de l’IA dans la relation client – Success Story de Bruneau : Découvrez la réalité des usages de l’IA dans la relation client et notamment tout ce qui peut aider à la satisfaction des clients.
10/12/2024
Nathalie Nahmias reçoit Vincent Gelbart, responsable service client chez Bruneau.Découvrez la réalité des usages de l’IA dans la relation client et notamment tout ce qui peut aider à la satisfaction des clients.
N’ayons pas peur de l’IA, clients et collaborateurs en redemande !
09/07/2024
Nathalie Nahmias reçoit : Anne Rebulet, Account Manager chez ZAION et Audrey Van Hentenrijk, Directrice Générale Opérationnelle ACCEFI
Reconnaître la voix selon l’âge pour une meilleure expérience client chez Elior France
13/06/2024
Nathalie Nahmias reçoit Cécile Bianconi, Directrice Relation & Experience Client Elior France et Elise Multon, Directrice de Clientèle BVA Xsight.
Elior – Success StoryElior – Success Story
15/04/2024
Cécile Bianconi, directrice Relation & Expérience Client Elior France est l’invitée de Nathalie Nahmias
La relation client dans l’assurance santé avec Aésio Mutuelle : Comment fonctionne la relation client et collaborateurs dans cet univers de l’assurance et de la santé, comment est organisée leur semaine « Cap Client » durant laquelle tous les collaborateurs apprennent à mieux connaitre les clients et quels sont les projets à venir de l’entreprise dans la relation client ?
28/03/2024
Amélie Anastassiades, Directrice Expérience Client d’Aésio Mutuelle est l’invitée de Nathalie Nahmias.Aésio Mutuelle est une complémentaire santé pour les entreprises et les particuliers. Comment fonctionne la relation client et collaborateurs dans cet univers de l’assurance et de la santé, comment est organisée leur semaine « Cap Client » durant laquelle tous les collaborateurs apprennent à mieux connaitre les clients et quels sont les projets à venir de l’entreprise dans la relation client ?
Développer la connaissance et la partager entre clients et collaborateurs
07/03/2024
Nathalie Nahmias reçoit Coralie Beaupied, Responsable Relation et Satisfaction Client Croix Rouge française et Jeremy Gallemard, Cofondateur & CEO Smart Tribune
Reconnaissance vocale et IA en relation client
06/02/2024
Nathalie Nahmias reçoit Yves-Marie Bouedo, Co-Fondateur d’AlloBrain, qui aide les marques à rationaliser le service client en utilisant la reconnaissance vocale et l’IA générative.
Comment un intégrateur peut aussi parler des métiers
10/01/2024
Nathalie Nahmias reçoit Thomas Sabatier CEO & Co-fondateur de TOLK AI et Sébastien Dissaux, Directeur de l’information chez SPVIE Assurances.
Les coulisses du centre d’expertise de Voyage Privé
07/12/2023
Nathalie Nahmias reçoit Alexia Sibelli Head of Customer Opérations chez Voyage Privé & Tom Tardieux Directeur du développement OceanCall pour évoquer leur association dans le cadre du lancement du centre d’expertise de Voyage Privé.
Le homeshoring de la relation client
14/11/2023
Nathalie Nahmias reçoit Timothée Goujon, Head of Care chez Quitoque, société de livraison de paniers recettes et son prestataire Adrien Hugon, CEO de Onepilote, startup spécialisée dans le service client externalisé.
Quand un outil complète la transformation : Quand Easiware devient un jeu d’enfant et facilite la transformation chez IDKIDS.
19/10/2023
Nathalie Nahmias reçoit David Marino, Directeur de la relation client chez IDKids et Brendan Natral, Co-fondateur et DG EasiwareQuand Easiware devient un jeu d’enfant et facilite la transformation chez IDKIDS.
Quand la norme accompagne la performance
28/09/2023
Nathalie Nahmias reçoit Virginie Nahum Watel, dirigeante de VNW, pour découvrir comment son entreprise accompagne les entreprises en audit et conseil, formation, externalisation dans l’expérience client et comment la norme accompagne la transformation et la performance des équipes
Comment Interflora a rattrapé son retard en relation client ?
07/09/2023
Nathalie Nahmias reçoit Laurent Pelletier, Groupe Customer Care Manager Interflora et Frédéric Godefroy, Président fondateur Djiin by Sereneo
Comment Dalloyau reste un traiteur premium en magasin et à domicile ?
13/07/2023
Marie-Charlotte Familiades, Directrice Générale Dalloyau et Virginie Roubi, Fondatrice de l’agence Stairway to Digital sont les invitées de Nathalie Nahmias.Dalloyau, célèbre traiteur depuis 1682, a refondu son site avec l’aide de l’agence Stairway to Digital. L’objectif était de digitaliser l’offre, proposer des offres packagées et innover avec des chefs à domicile pouvant cuisiner pour des invités à des prix accessibles. Comment garder l’aspect excellence de la maison tout en rajeunissant l’image traditionnelle ? Comment proposer un parcours client fluide ? Comment livrer en temps des produits de grande qualité tout en gardant un service client haut de gamme en magasin ?
Collaboration Tersea & Renault en relation client
13/06/2023
Nathalie Nahmias reçoit Ouassima Zakraoui, Chef de service Digital & CRM Renault et Mehddy Hadhiri, COO France chez Tersea pour évoquer leur collaboration entre autres sur la Megane E-Tech 100% électrique.
Tootbus, un parcours client novateur dans le tourisme – Success Story : Comment Tootbus, entreprise de bus touristiques à 2 étages, a pu rebondir post Covid en offrant une expérience de découverte « fun » d’une ville ?
01/06/2023
Sophie Ak Gazeau, Marketing & Digital Director et Nadia Hamdoun, Customer Experience Manager chez Tootbus, accompagnées d’Harold Passini, CEO de SOXH Content sont les invités de Nathalie Nahmias.Comment Tootbus, entreprise de bus touristiques à 2 étages, a pu rebondir post Covid en offrant une expérience de découverte « fun » d’une ville ? Avec SOXH Content, agence de création de contenu on et off line, Tootbus a travaillé son parcours client autour des sens pour proposer des visites originales sur Paris, Londres ou Bruxelles. Panorama à 4 mètres de hauteur, audio original et personnalisé par un guide local, bus électrique silencieux, etc.
Fnac Darty, visio-assistance et maintenance à distance – Success Story : Avant-vente, vente, assistance technique et diagnostique gratuit, le tout en visio, ont été développés chez Fnac Darty.
09/05/2023
Christophe Famechon, Directeur Relation Client Fnac Darty et Tolabott Samair, Directeur Développement Apizee, éditeur de logiciel relation client sont les invités de Nathalie Nahmias.Avant-vente, vente, assistance technique et diagnostique gratuit, le tout en visio, ont été développés chez Fnac Darty. Comment s’est mis en place ce parcours client, comment fonctionne cette solution, quels sont ses avantages clients et collaborateurs et quelles sont les autres solutions à venir ?
WhatsApp, nouveau canal client chez Rakuten – Success Story
20/04/2023
Loïc Peeters, Head of user care chez Rakuten et Guillaume Gomez, Business Development Executive chez CM.com dévoilent comment ils ont développé ensemble le canal WhatsApp pour certains clients de cette marque leader de l’achat-vente en ligne garanti de produits d’occasion ou neufs. Comment le projet s’est mis en place et quelle satisfaction client par rapport à d’autres canaux ?
Une semaine de sensibilisation client pour les collaborateurs Europcar – Success Story
30/03/2023
Rachel Barde, Responsable de la satisfaction client chez Europcar Mobility Group et son chef de projet Pierre-Gabriel Duchene révèlent les actions mises en place depuis plus d’un an pour s’assurer que leur entreprise développe une culture autour du client avec entre autres leurs CX Days, une semaine de sensibilisation client pour tous les collaborateurs.
L’humain, essentiel pour SNCF Connect – Success Story
26/01/2023
David Nedzela, Chief marketing & customer officer de SNCF Connect & Tech et Michael Doliner, Owner & CEO Axialys, spécialiste des solutions de téléphonie, éditeur de logiciels et opérateur télécom, évoquent avec Nathalie Nahmias, leur partenariat sur les centres de contact et la gestion des pics d’appels.
La crise du Covid a bouleversé dans ses méthodes l’étape du recrutement.. Comment Renault et Page Personnel séduisent leurs talents aujourd’hui ? – Success Story
12/01/2023
Estelle Pery VP of quality & Customer satisfaction at Mobilize, Renault Group et Aurélien Gadreau Practice manager, Page Personnel, sont les invités de Nathalie Nahmias.La crise du Covid a bouleversé dans ses méthodes l’étape du recrutement. Comment travailler aujourd’hui pour continuer à recruter ses talents ? Quels profils sont recherchés et quels modes de travail et mobilités privilégient-ils ? Alors que les candidats sont de plus en plus regardants sur les politiques des entreprises, sur quels critères sont-ils attentifs et quels atouts les employeurs doivent ils mettre en avant ?
Un back office externe pour gérer les pics d’activités – Success Story Carrefour et Armatis
05/01/2023
Nicolas Basri, Directeur performance expérience client chez Carrefour et Carole Santoni, Directrice pôle clients chez Armatis sont les invités de Nathalie Nahmias. Comment et pourquoi faire appel à un back office externe pour gérer les pics d’activités. Une relation pour optimiser le relation client, booster les performances commerciales et accroître le ROI avec la digitalisation des interactions et la simplification des processus.
Clarifier ses contenus écrits – Success Story BPCE & U31
15/12/2022
Magali Faye, Responsable expérience client à la BPCE, groupe coopératif de banque universelle et d’assurance et Morgane Haugel, CEO et co-fondatrice d’U31, éditeur d’un logiciel en ligne permettant d’adapter un texte en Langage Clair, sont les invitées de Nathalie Nahmias. Elles évoquent leur partenariat et l’intérêt de ce service pour l’expérience client qui permet, à l’aide de sa méthodologie, de clarifier les contenus texte d’une entreprise
Outsourcer et assurances, partenariat gagnant avec l’I.A.
01/12/2022
Comment fonctionne le service client d’ECA Assurances, quelles étaient leurs attentes et comment Teletech a-t-il pu y répondre avec des outils tels que l’intelligence artificielle ?Nathalie Nahmias reçoit Tania Gombert, Directrice Marketing – ECA Assurances, qui conçoit et gère des solutions d’assurances distribuées aux particuliers et professionnels et Vincent Placer, CEO – Teletech, leader du middle market en centre de relation client.
Factoring & signature électronique, le duo gagnant
17/11/2022
Nathalie Nahmias reçoit Maha Sefrioui, Directrice Relation Client Entreprise chez Crédit Mutuel Factoring et Régis Ktorza, Team Lead Customer Success chez Docusign.Le Crédit Mutuel Factoring, qui crée avec ses clients des solutions de financement pour les accompagner dans leur développement et Docusign, leader de la signature électronique, sont sur le plateau de Success Story. Ils viennent parler des bénéfices pour leurs clients et collaborateurs de leur partenariat.
Ethique et morale – Success Story de Thierry Chamouton
11/10/2022
Un entretien fort en positivisme, à ne pas rater, qui nous fait prendre de la hauteur et offre une bouffée d’air frais dans une époque où l’actualité maussade déprime le consommateur qui doit avant tout rester un consomm-acteur.Thierry Chamouton, directeur général de l’INRC (Institut National de la Relation Client), est sous le feu des questions de Nathalie Nahmias. Des confidences personnelles, professionnelles, de l’émotion et de l’humain à propos d’un métier qui en demande toujours plus dans un univers que certains voudraient gouverné par les machines. Un entretien fort en positivisme, à ne pas rater, qui nous fait prendre de la hauteur et offre une bouffée d’air frais dans une époque où l’actualité maussade déprime le consommateur qui doit avant tout rester un consomm-acteur.
Allier technologie et humain au profit du client
08/09/2022
Laurent Pluchon, directeur de la relation client chez Chronopost et Robert Vesoul CEO et co-fondateur d’Illuin Technology sont les invités de Nathalie Nahmias. En quoi la technologie d’Illuin Technology a-t-elle répondu aux attentes de Chronopost ? Comment les robots (IA sur mesure et produits conversationnels) peuvent-ils aider les clients et sur quelles plateformes ? Comment Leonard le chatbot de Chonopost fonctionne-t-il et comment sont formés leurs bot managers
Le retailer, l’outsourceur et les flux entrants
13/07/2022
Retrouvez dans ce nouvel épisode de Success Story proposé par ANews Expérience Client, la manière dont Louis Pion, représenté par Frédéric Allué, son directeur commercial est monté en gamme et a professionnalisé sa relation client grâce à son partenaire OceanCall Group dont Tom Tardieux, Directeur développement se fait l’écho. Un contenu toujours orchestré avec brio par Nathalie Nahmias et à dévorer de toute urgence pour les marques qui se posent encore la question de l’externalisation de leur relation client.
La base de connaissances, pierre angulaire de l’expérience chez Rakuten France ?
08/07/2022
Dans ce nouveau numéro de Success Story, Nathalie Nahmias convie Loïc Peeters, Head of User Care chez Rakuten France et Damien Popote, CEO et cofondateur de MayDay à parler de base de connaissances et du projet de transformation de la place de marché qui lui est inhérent. Loïc Peeters témoigne de la transition de l’existant en termes de connaissances à son arrivée en avril 2021 aux chantiers entrepris main dans la main avec Mayday pour reformuler, faire migrer et restructurer la connaissance tout en créant de nouveaux contenus. Dans ce cas pratique, vous pouvez retrouver les démarches réalisées par Rakuten France pour l’ensemble des utilisateurs ciblés (ambassadeurs, sites de production, acheteurs, vendeurs…). A la clé, des résultats encourageants. Et surtout une façon d’organiser la connaissance pour mieux gérer la productivité, la DMT, la qualité avec un focus sur le « Once & Done », et la montée en compétences des équipes.
Livraisons dans le secteur de la santé – Comment assurer un service client « sans faille » ?
13/05/2022
Passage en revue et REX sur les méthodes de travail, les process, notamment sur le traitement de la chaîne du froid, ou encore le rôle du back office ainsi que sur les exigences de ce métier bien à part où la « promesse client » doit être inévitablement tenue.
Second souffle de l'expérience client dans le service à la personne - l'exemple d'O2 Care Services
13/04/2022
La transformation de la relation client chez MMA - Success Story
15/03/2022
Comment faire d'un moment émotionnel et tendu, une expérience client ?
15/02/2022
Impacts de la mise en place d’un mailbot chez Engie
13/01/2022
Projet de Live Chat et de Chatbot chez Feu Vert
02/07/2021
Un projet entre Feu Vert et Tolk aux chiffres évocateurs : 95% de traitements automatisés et 3% d’insatisfaction client. Nathalie Nahmias reçoit Rémi Husson, Responsable des Services et de l’Expérience Client – Feu Vert et Thomas Sabatier, Co-fondateur de Tolk. Chatbot, automatisation, niveau de compréhension, live chat et symétrie des expériences client et collaborateur sont au menu de ce dernier numéro
Refonte du parcours après-vente chez Homeserve avec assistant vocal
28/05/2021
Découvrez dans ce nouveau numéro d’XP Digital proposé par Agora News Expérience Client comment Homeserve a refondu son parcours après-vente avec au centre du dispositif une promesse client forte, une prise de rendez-vous en 90 secondes ainsi qu’une amélioration manifeste de l’expérience collaborateur. Instructif !Homeserve France, spécialiste des services, réparations et travaux de la Maison, par la voix de sa CCO, Anne-Christelle Vogler nous explique en détail la mise en place d’un projet de voicebot, en partenariat avec Taiwa, agence spécialisée dans les assistants vocaux et le conversationnel représentée par Julien Boyer, l’un de ses cofondateurs.
Retex BNP Paribas – Banque Privée France x ODiTY sur le feedback client et son analyse
03/03/2021
Recruter, collecter, analyser et partager la voix du client. Tels ont été les objectifs au cours des 18 derniers mois chez BNP Paribas Banque Privée. Face à cette problématique, Benoit Vorilhon et Laurent de Vivie exposent les vertus de la plateforme Areyounet.com qui après audit de sécurité et de conformité a permis de répondre aux besoins de collecte et d’analyse du feedback écrit dans le secteur du private banking.
Comment concrétiser sa stratégie voix du client – Retex d’Allianz Partners
17/02/2021
Dans ce nouveau numéro de l’émission XP Digital, retrouvez Nathalie Nahmias interviewer Jérémy Lebris Responsable du Département Voix du Client – Allianz Partners et Pierrick Chenal, Directeur du Département Customer Expérience – Eloquant.
Comment ScribR, solution de speech analytics permet d’améliorer le quality monitoring chez Butagaz
03/02/2021
Dans cette nouvelle émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Damien Nuyttens, Directeur des Opérations et relation client Butagaz Group en compagnie de Romain Sambarino, Fondateur CEO – Allo Media.
Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?
03/11/2020
Dans ce nouveau numéro d’XP Digital, Nathalie Nahmias reçoit Julien Ricard, Head of Bouygues Construction University et Homeric de Sarthe, CEO de Pitchboy. Nos deux invités reviennent sur la mise en place de ce projet innovant dans l’ensemble des parcours de formation qui mobilise de l’IA, du langage naturel et de l’expérience immersive pour des résultats probants.
CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité
14/10/2020
Wilfried Briand, Directeur des programmes de transformation digitale chez CNP Assurances et Alexandre Courbin, Marketing Manager chez CallDesk reviennent sur le projet qui a permis à CNP Assurances de libérer du temps aux conseillers et de les recentrer sur des tâches à valeur ou des demandes qualifiées par la mise en place de « Julie », callbot qui a permis l’automatisation du traitement des demandes simples ou peu qualifiées.
Comment améliorer le pilotage de l’Expérience Client en BtC et en BtoB ?
14/09/2020
Michaël Doliner, CEO – Axialys et Victoire Molard, Responsable service client – Franprix. Nos deux invités reviennent sur les derniers projets de transformation de la relation et de l’expérience client chez cette enseigne de la GMS appartenant au Groupe Casino.
Réconcilier expérience du client et performance de l’entreprise
09/09/2020
retrouvez Mickael Bokobza, Manager du Pôle Digital Clients – PMP Conseil, cabinet conseil en stratégie, développement et transformation pour les dirigeants d’entreprises et Thierry Aubert, COO – Mediatech – cx, éditeur de logiciel pour collecter le feedback client, le mesurer pour améliorer et engager l’expérience client.
Transformer son entreprise par la voix du client
07/09/2020
retrouvez Alain Bouveret, DG d’Eloquant, éditeur dans le domaine de la relation client et Laurent Trojani, Directeur de l’expérience client et collaborateur chez iQera, entreprise leader dans la gestion et acquisition de créances.
Comment Nextories a professionnalisé sa relation client à distance
15/07/2020
Julien Bardet CEO co-fondateur de Nextories, plateforme de mise en relation pour les déménagements professionnels (ancien I-Demenager) et Michaël Doliner – fondateur et CEO d’Axialys, éditeur de solutions SaaS de téléphonie professionnelles. Retrouvez dans cette émission la manière dont Nextories a professionnalisé sa relation client en unifiant ses outils métiers via une plateforme de téléphonie professionnelle.
Le social messaging au service de la compréhension du client
07/02/2020
William Yattah – CEO et Co-fondateur de DiscussNow et Alix Fauveau – Experte Consumer Knowledge chez Accenture Interactive
L’intelligence artificielle au service de l’expérience client
09/01/2020
Mathieu Rouxel, cofondateur Askhub et Mélanie Cazes, responsable de projet IA – EDF Commerce – Marché des particuliers
L’IA pour traiter les demandes clients
12/12/2019
Caroline Delatour, Manager Devis et Appels d’offres – Manutan France et Thomas Solignac, co-fondateur et CEO – Golem.ai
L’expérience client dans le secteur de l’assurance
21/11/2019
Hervé Massié, CEO – Wazari Assurances et Rami Karam, Directeur général – les Furets
comment chatbots et callbots améliorent-ils l’expérience client ?
18/10/2019
Khalid Achiakh, Directeur commercial et Services Professionnels – ZAION (solution de callbot et de voicebot) et Claire Vallet, chef de projet client et marketing – APRIL
Comment collecter, mesurer et exploiter la voix du client
11/10/2019
Hervé Cébula – Mediatech-cx et Olivier Arnoux, expert en transformation digitale
La Blockchain qui accompagne l’amélioration de l’expérience client
13/06/2019
Est-ce que la blockchain va révolutionner l’expérience client ? Pour les banques pour vérifier les identités ? Pour les programmes de fidélisation avec les BitCoin ? Sur l’automatisation des actions avec le prédictif ?Sébastien Bourguignon (VP & Lead Digital Influencer chez MARGO) et Vidal Chriqui (CEO & Inventeur de BTU Protocol).
Les nouvelles technologies qui améliorent l’expérience client
04/06/2019
Invités : Vincent Gire, co-fondateur de CallDesk Romain Sambarino, président fondateur d’Allo-Média
La place de la voix du client qui accompagne l’amélioration de l’expérience client
21/05/2019
Céline Forest, membre ComEx en charge de l’expérience client et de la communication chez ENGIE Cofely et Séverine Vienney, Présidente – fondatrice d’ERDIL
L’intelligence artificielle et les nouvelles technologies qui accompagnent l’expérience client
07/05/2019
Invités : Marc Zakher, vice-président Sprinklr Southern Europe Sébastien Blervacque, vice-président de SEMDEE
Expérience Client et la génération de demain / Dauphine
25/04/2019
Marie Tissier et François Mayaud, étudiants en Master Marketing & Stratégie Parcours Distribution et Relation Client de l’Université Paris Dauphine
L'intelligence artificielle est humaine
23/04/2019
Anne-Christelle Vogler, Directeur chez Kea & Partners
Kevin Chambenoit, Président de Grimod Consulting
Mickael Guerin, Consultant Expérience Client à La Poste
L’Internet des Objets est d’abord une révolution des usages
15/04/2019
L’IoT, ou internet des objets, n’est pas tant une affaire de révolution technologique qu’une révolution des usages.
Selfcare : les FAQ restent indispensables
08/04/2019
Les FAQ restent un point d’entrée essentiel pour les clients, ne serait-ce que parce qu’elles sont indexées par les moteurs de recherche. Ensuite, ces mêmes FAQ sont un outil précieux et complémentaire du chatbot, qu’elles contribuent grandement à nourrir.
Génération Y : intégrer enfin des profils différents dans le monde de l’entreprise
02/04/2019
Raphaël Brunel, étudiant du parcours IDEA et Frédéric Gilbert, Manager Innovation chez Advents et ancien intervenant du programme IDA
Expérience Client Digitale : que peut-on attendre d’un chatbot ?
01/04/2019
Sans langue de bois, deux entreprises apportent leur éclairage sur le sujet : d’un côté le retour d’un client avec Samira Bouhani, directrice de la Relation Client chez DPD, et de l’autre le témoignage d’un expert avec Christophe Chevalier, CEO de Botmind.
Comment améliorer le pilotage de la Relation Client
11/03/2019
Deux experts nous apportent leur témoignage dans l’émission Expérience Client Digitale animée par Nathalie Nahmias : Frédéric Devroye, co-fondateur de la solution de pilotage de la qualité MyQM, et Frédéric Godefroy, président de Sereneo, une interface de parcours client Digital.
IA et XP Client : un binôme inséparable
30/01/2019
IA et XP Client : un binôme inséparable Séverine Marquay, directrice de l’Expérience Client Augmentée chez Orange et Quentin Viard
Expérience Client et IA - Golem.ai et Hubware
08/01/2019
L’intelligence artificielle est au cœur des réflexions stratégiques en matière d’évolution de la relation client. Célia Doreau, directrice marketing et commerciale de la start-up Golem.ai, et Alexis Laporte, président d’Hubware, partagent leur analyse sur le plateau d’AgoraMag Expérience Client.
La robotisation des process est un des facteurs clef de la transformation digitale
19/12/2018
La RPA, Robotic Process Automation, ne se résume pas à traquer les tâches simples et à les automatiser pour diminuer ses coûts. Elle doit être également abordée comme un outil d’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur. Les explications d’Éric Adrian (UiPath France) et Thibault de Clisson (Knowesia), sur le plateau d’AgoraMag Expérience Client Digitale.
Génération Y : L’amélioration de l’expérience client est « non négociable »
15/12/2018
Erich Richter et Émilie-Valentine Gross, étudiants à l’École du Management et de l’Innovation de Sciences Po Paris
Expérience Client : quand le chatbot devient intelligent
08/11/2018
Thomas Sabatier, CEO de The Chatbot Factory, et Philippe Duhamel, co-fondateur de Clustaar
EXPERIENCE CLIENT DIGITALE : La place de l’intelligence artificielle dans l’expérience client
11/10/2018
Bertrand Espitalier, directeur du développement de l’agence de marketing client Kiss the Bride, Marie Argence, directrice générale de l’agence de marketing-communication Macomagency, et Maurice Ndiaye, associé chez l’éditeur de logiciels Synomia
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