Sqwad
Sqwad optimise la relation client des entreprises en combinant l’expertise humaine et la puissance de l’IA et de la data pour booster la performance commerciale et la satisfaction client.
Cas d'usages et expertises
Sqwad optimise la relation client des entreprises en combinant l’expertise humaine et la puissance de l’IA et de la data pour booster la performance commerciale et la satisfaction client.
Sqwad est particulièrement adapté aux entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client tout en conservant un haut niveau de performance et de contrôle. Nos solutions sont idéales pour les entreprises en forte croissance, les acteurs du e-commerce, de la tech, de la formation ou encore de la mobilité, qui ont besoin d'une gestion agile et optimisée de leurs interactions clients, qu'il s'agisse de vente, de support ou de qualification de leads.
Implantations & langues
Sqwad dispose de bureaux pour ses équipes encadrantes à Paris et à Lille, tandis que ses agents et conseillers travaillent en fullremote en tant qu’indépendants.
Nos agents sont basés en France et à l’international. Nous maîtrisons plusieurs langues, dont le français, l’anglais et l’espagnol, et nous nous adaptons aux besoins spécifiques de nos clients. Nos solutions sont flexibles et couvrent l’onshore, le nearshore et l’offshore en fonction des exigences de chaque projet.
Accompagnement
Le déploiement d’une équipe chez Sqwad est rapide et flexible ,avec un délai moyen de mise en œuvre de 2 à 4 semaines selon la complexité du projet.
Les prérequis essentiels incluent une définition claire des objectifs, des process et des outils à utiliser, ainsi qu’un accès aux bases de données et aux supports nécessaires pour la formation des agents.
Sqwad garantit la qualité de service grâce à un pilotage rigoureux combinant suivi en temps réel, reporting détaillé et optimisation continue des performances. Notre outil exclusif Sqwad Cockpit permet de monitorer en temps réel la production, la productivité et la qualité. Nous mettons en place des KPIs personnalisés, suivis via des dashboards accessible s à nos clients, et organisons des revues de performance régulières pour ajuster les stratégies en fonction des résultats.
Pilotage
Sqwad assure un accompagnement sur mesure tout au long de l’implémentation et après la mise en place. Nous débutons par une phase de cadrage pour définir les objectifs, les process et les KPIs. Ensuite, nous procédons à la sélection et à la formation des agents, suivie d’un lancement progressif avec un suivi renforcé.
Après la mise en place, nous assurons un pilotage continu grâce à des échanges réguliers, des reportings détaillés et l’optimisation des performances via notre outil Sqwad Cockpit.
Nos équipes encadrantes, basées à Paris et Lille, restent disponibles pour ajuster les stratégies en fonction des résultats et des besoins évolutifs de nos clients.
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