OswegO
OswegO transforme les opérations client en levier de performance et de satisfaction durable, en combinant expertise métier, connaissance sectorielle et innovation technologique.
Nous intervenons sur toute la chaîne de valeur de l’expérience client, du diagnostic stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, en garantissant un accompagnement terrain fondé sur des résultats mesurables.
Expertises
OswegO, l’architecte des opérations client
OswegO est un acteur de référence en opérations client et optimisation de l’expérience client, avec une approche unique qui allie expertise sectorielle et compétence métier approfondie.
Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de gestion des opérations client, depuis l’audit et la structuration des parcours jusqu’à la mise en œuvre et l’optimisation continue. Nos interventions couvrent les centres de contact, le BPO, le Workforce Management (WFM), le management de transition et l’omnicanal.
Notre force différenciante ? Une capacité d’adaptation sectorielle combinée à une expertise approfondie sur chaque levier clé des opérations client.
Methodologie
Une exécution structurée et impactante
OswegO applique une méthodologie éprouvée pour garantir une transformation efficace et durable des opérations client. Nos interventions reposent sur quatre pratiques complémentaires, permettant une approche à 360° de l’optimisation des opérations client :
1️⃣ OswegO Audit – Évaluer et structurer pour identifier les leviers d’optimisation
2️⃣ OswegO Management – Accompagner et piloter le changement avec une approche terrain
3️⃣ OswegO PMO – Orchestrer les transformations et structurer les projets stratégiques
4️⃣ OswegO Academy – Former et outiller les équipes pour ancrer les évolutions dans la durée.
Les points forts
OswegO n’est pas un cabinet de conseil classique. Nous sommes un cabinet 100 % opérationnel, composé exclusivement de senior consultants reconnus dans le domaine de l’expérience client. Contrairement aux cabinets généralistes mondiaux, nous ne nous limitons pas aux recommandations stratégiques : nous mettons en œuvre, pilotons et optimisons directement les opérations client.
🌍 Une couverture géographique étendue : OswegO est un cabinet européen intervenant en France, en Europe, au Maghreb, en Afrique de l’Ouest et en Afrique australe. Cette présence nous permet d’apporter une expertise adaptée aux spécificités locales et aux enjeux internationaux de la relation client.
Innovation
OswegO place les nouvelles technologies au cœur de son approche opérationnelle. Nous combinons expertise terrain et innovation technologique pour offrir à nos clients des solutions immédiatement exploitables et à forte valeur ajoutée.
📌 OswegO Intelligent Assistant
📌 Data analytics et IA prédictive
📌 OswegO Academy : pédagogie innovante avec Gaming et Micro-Learning
OswegO combine technologie, data et IA avec une forte expertise métier pour délivrer des résultats tangibles, immédiats et adaptés aux défis opérationnels quotidiens de ses clients.
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