Onepilot
- Redéfinit la relation client externalisée avec le parfait mix humain-IA.
- Dépoussière le monde de l'externalisation : Externaliser doit être simple, flexible et transparent. Voyez-nous comme votre équipe de support interne, offrant la meilleure expérience.
- Construit un lieu de travail agréable ! Nous nous soucions de chacun des membres de l'équipe Onepilot et veillons à construire un environnement de travail ambitieux, agréable et passionné.
Points forts et expertises
● Multi-lingue: 35 langues couvertes.
● Flexibilité: +100% d'augmentation du capacitaire en 48h.
● + de 2k agents indépendants (onshore / nearshore / offshore) en télétravail.
● + de 200 agents CDI (Offshore) sur des plateaux physiques.
● Une forte expertise métier: capacité de sourcer des agents
(indépendants ou freelance) en fonction de leurs compétences et / ou appétences particulières.
Cas d'usage
● Réduction des coûts de service client : environ 30% à 50% moins chers (à localité / niveau de langue égale).
● "Faible" volume dʼexternalisation : au minimum 1.000 interactions par mois à
traiter.
● Plages horaires élargies: disponibles 24/7
quelle que soit la localité des agents (onshore, nearshore, offshore).
Expertise sectorielle
E-commerce, finance, assurance, voyage, telCo, énergie, SaaS, logistique.
Processus métier
- Support client, vente et rétention, gestion documentaire (KYC)
- Accompagnement : Directeur de compte, Responsable de compte, WFM, qualité, formation, IT / Sécurité
Accompagnement
Le délai de mise en œuvre peut être très court de l’ordre de 2 et 8 semaines en fonction des volumes, des exigences
techniques et/ou de sécurité et la complexité de l'activité.
Une équipe expérimentée est présente tout au long du projet pour gérer tous les aspects de la collaboration.
Onepilot est certifié ISO 27001 et 18295.
Nos indicaeurs clés
1h :Temps de réponse au premier email
20s : Temps de réponse initial du chat
95% Qualité de service des appels entrants
Appels répondus en moins de 30 sec.
0.8% Taux d'escalade
Nous sommes également force de proposition pour améliorer vos process grâce à des SOP éprouvées avec plus de 250 clients.
Pilotage
Onepilot permet de reproduire les conditions d’un plateau physique pour une production à distance en digitalisant chaque poste.
Pour la production :
- Gestion des demandes
- Base de connaissances
- Autopilot IA
- Intégrations avec + de 20 outils
Pour le pilotage:
- Planification
- Suivi qualité
- Analytiques
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