Itamsys
ITAMSYS propose des solutions et des prestations pour vous aider à optimiser la qualité et la productivité de vos Service Desk ITSM et/ou CX, en intégrant notamment Freshdesk, une plateforme moderne et intuitive dédiée au service client.
Les points forts
1.Expertise et accompagnement sur mesure –
Itamsys ne se contente pas d’intégrer des solutions, mais accompagne ses clients avec une expertise approfondie, en proposant des conseils stratégiques et un support personnalisé pour garantir l’adoption et l’optimisation des outils.
2. Partenariat avec des éditeurs leaders (Freshworks pour le service client)
Nous intégrons des solutions reconnues comme Freshdesk, offrant une flexibilité et une innovation constantes pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises.
3. Approche pragmatique et réactive
Nous privilégions des déploiements rapides et efficaces, avec une forte proximité client pour assurer un retour sur investissement rapide et une amélioration continue des processus.
Uses cases
Freshdesk est adapté aux entreprises de toutes tailles souhaitant structurer et optimiser leur service client grâce à une solution flexible et évolutive.
Nous accompagnons aujourd’hui des clients issus de divers secteurs, avec des cas d’usage variés, que ce soit en BtoB, BtoC ou BtoBtoC. La solution permet de gérer efficacement un flux de demandes émanant aussi bien de leurs clients (consommateurs, élèves, patients…) que de leurs partenaires commerciaux (agences, magasins, installateurs…).
Grâce à sa flexibilité, Freshdesk s’adapte à ces différents cas d’usage sans nécessiter de développements spécifiques, offrant ainsi une mise en œuvre rapide et un retour sur investissement optimisé.
Déploiement
Le délai moyen de mise en œuvre est de 1 à 3 mois en fonction de la complexité de votre projet.
Le déploiement de Freshdesk est rapide et s’adapte à la complexité des besoins de l’entreprise.
Nos projets d’implémentation se déroule généralement sur 1 à 3 mois.
Prérequis :
Définition des processus de support : Structurer les niveaux de support, les SLA et les catégories de tickets.
Accès aux outils existants : Récupération des données clients, configuration des intégrations (CRM, téléphonie, etc.).
Formation des équipes : Sensibilisation à l’utilisation de la plateforme et aux nouvelles pratiques de gestion des demandes.
Freshdesk étant une solution SaaS, aucune infrastructure n’est nécessaire, ce qui facilite son adoption rapide.
Concernant Freshdesk
1.Interface moderne et intuitive
Freshdesk se distingue par une ergonomie fluide et une prise en main rapide, permettant aux équipes de support de gagner en efficacité sans formation complexe.
2. Automatisation et intelligence artificielle intégrées
Grâce à des fonctionnalités avancées comme les workflows automatisés, les réponses suggérées par l’IA et les bots conversationnels, Freshdesk réduit la charge de travail des agents et améliore la réactivité du support.
3. Omnicanalité et intégrations natives
La solution centralise tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) et s’intègre facilement avec des outils tiers (CRM, téléphonie, collaboration), garantissant une expérience client fluide et connectée..
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