iSON Xperiences
Ison Xperiences est un prestataire de services autour de la relation client, expert du continent Africain.
Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale et l’amélioration de leurs parcours clients avec des services personnalisés.
Les points forts
Nous sommes situés sur le continent Africain et en Inde. Nous pouvons traiter les principales langues de traitement Européennes ainsi que des dialectes locaux, nos points forts :
- le volet humain opéré depuis l’Afrique,
- les méthodes basées sur notre expérience dans de multiples secteurs,
- les technologies soit conçues par iSON ou délivrés via des partenaires identifiés pour leur savoir-faire unique.
Nous gérons les activités pan Euro depuis l’Egypte, le Français depuis l’Egypte le Burkina Faso le Niger et le Rwanda, le néerlandais depuis l’Afrique du sud, l’Allemand depuis l’Egypte, et l’Anglais depuis l’ensemble de nos sites.
iSON Xperiences est bien positionné pour mettre en place des modèles avec des opérations offshore anglophones et des technologies de traduction en temps réel pour couvrir des flux multilingues à des coûts très compétitifs.
Uses cases
Palier à un risque de baisse de chiffre d’affaires lié aux évolutions règlementaires de la télévente
Lorsqu’un client est intéressé par un produit, nous pouvons lui pousser des contenus en pdf ou vidéo sur whatsapp avec son accord. Le client est moins dérangé par l’appel, il peut consulter les informations au moment de son choix et poursuivre la discussion via le canal de son choix et lorsqu’il le souhaite. C'est une véritable avancée dans les parcours clients d’acquisition dans un contexte législatif en pleine évolution.
Transformer les processus de recouvrement vers un parcours omnicanal largement automatisé
Nous pouvons proposer une solution de bout en bout intégrant également la technologie. Nous utilisons une IA qui calcule la propension à payer : nous collectons 90% des montants auprès de 10% des clients. Cela permet de fidéliser nos équipes qui ont un travail moins pénible et de transformer une activité d’appels sortants en un parcours omnicanal en utilisant des voice bot et whatsapp bot couplés avec une plateforme de paiement et un calendrier.
Déploiement
Une réunion de lancement sera programmée et des réunions de suivi projet seront programmées deux fois par semaine pour établir et discuter des délais et suivre les progrès.
Après la transition le chef de projet continue le suivi pendant une période transitoire et travaille avec les équipes opérationnelles.
Un responsable opérationnel ou un directeur de compte devient le point de contact privilégié du client et des instances de gouvernance établies en amont permettent de collaborer.
Pour en discuter :
http://linkedin.com/in/héléna-sannier
Pilotage
Les processus de qualité d'iSON Xperiences comprennent les éléments suivants :
- Processus d'étalonnage,
- Processus de coaching,
- Processus d'alignement des équipes.
Nous disposons de notre propre outil de pilotage de la qualité IQUMEX.
Pour un nombre de plus en plus important de clients, nous utilisons des outils de SPEECH ANALYTICS qui permettent de comprendre les intéractions avec les clients dans un but de coaching des collaborateurs, d’identification des meilleurs pratiques et accompagnement des low performeurs.
De la création de tableaux de bord Power BI dynamiques offrant une visibilité inégalée sur les indicateurs de performance clés, à l'exploitation de techniques d'analyse avancées pour découvrir des modèles et des tendances cachés, iSON Xperiences s'engage à fournir des informations exploitables pour aider nos clients à garder une longueur d'avance et à offrir des résultats exceptionnels.
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