eloquant
Eloquant fournit une Plateforme Cloud d'Expérience Client basée sur l'IA : solutions de Centre de Contact et de Voix du Client en mode SaaS pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations humaines et automatisées (IA) avec les clients.
Les points forts
Profondeur fonctionnelle reconnue sur le marché permettant de proposer un parcours de bout en bout de la gestion, orchestration, mesure et analyse des interactions omnicanales avec les clients grâce à notre module de centre de contact et de satisfaction du client basé sur notre propre IA (moteur d’analyse sémantique des verbatims clients)
Partenaire de bout en bout: opérateur, éditeur, intégrateur de notre propre solution pour un accompagnement sur toute la chaîne de valeur de nos clients
Sécurité, Protection des données et Engagement RSE : pour garantir l’intégrité et la souveraineté des données clients et notre engagement clé dans une démarche RSE grâce à nos certifications ISO 27001, 27701, Numérique Responsable, Qualiopi….
Eloquant est une solution ouverte qui dispose d’une bibliothèque d’APIs avec des solutions tierces du marché :
- CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics, Service Now, Efficy, Hubspot, Zendesk….
- UCaaS : MsTeams, Bouygues Telecom….
- Solutions WorkForce Engagement ou de Paiement PCI-DSS
- Solutions de référencement des avis clients
Uses cases
Nos solutions sont adaptées pour les entreprises de tous les secteurs d’activités quelles que soient leurs tailles :
- Banques, Mutuelles et Assurances
- Services Publics
- Transports, Logistique
- Energie, Eau, Environnement
- IT/telco
- Retail, E-commerce
- Immobilier
- Industries, Construction, BTP
- Santé, Soins à la personne
- Tourisme, Loisirs
Répondre aux problématiques de :
- Joignabilité du service client 24/7
- Unification des canaux de relation client
- Pilotage temps réel du service client
- Sécurité des données clients
Répondre aux enjeux tels que :
- Améliorer l’expérience client
- Mesurer et analyser la voix du client
- Automatiser les appels à faible valeur ajoutée
- Augmenter la productivité des équipes
- Améliorer l’engagement des équipes
- Réduire les coûts
Déploiement
Le déploiement de la solution Eloquant dépend de la complexité de la demande. Cela peut être de quelques jours à quelques semaines en fonction d’une intégration complète avec des systèmes existants et du planning projet.
Accompagnement
Eloquant est partenaire de bout en bout de votre projet en tant qu’éditeur, opérateur, intégrateur de ses propres solutions.
Phase d’implémentation : audit et accompagnement
- Direction de projet
- Audit
- Réalisation, recettes et tests
- Mise en Production
Phase de Run – projet en production avec un engagement qualité
- Interlocuteur dédié CSM
- Visites de sites
- Comitologie
- Analyse de vos indicateurs métiers avec recommandations et propositions d’améliorations
Les résultats
Des résultats concrets constatés chez certains clients :
- + 25 % de productivité des équipes : en automatisant des tâches répétitives et l’amélioration de la gestion des interactions
- + 50% engagement des collaborateurs grâce à la mise en place du module Bravo
- +25 % de la satisfaction client : en détectant et les motifs d’insatisfaction et en y remédiant dans les process métiers
- + 20% taux de résolution au 1er contact grâce à une meilleure orchestration des interactions et la finesse des règles de routage et de distribution
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