Cross-CX / Customer Square
La plateforme Cross-CX offre une suite complète d’outils logiciels pour l’entreprise désireuse d’améliorer l’expérience Client, et l’expérience collaborateur, notamment dans les actes de relation à distance.
Grâce à l’analyse des conversations Clients, le logiciel Cross-CX aide les entreprises à orienter leurs programmes marketing, de rétention et de fidélisation, et à former les équipes pour booster la conformité, le marketing et les ventes.
Les points forts
1/ la complétude de l’offre dédiée à l’amélioration :
- Quality Monitoring
- Speech Analytics
- Sondages et voix du Client
- Cours en ligne pour les Agents
- Automatisation des process CX et de rétention
2/ prix et modèle tarifaire attractif ( à la consommation ) + connecteurs pour permettre une flexibilité totale a la fois sur les sources de données analysées ou sur les moteurs IA utilisés.
Permet aussi déploiement totalement déconnecté d’internet
3/ pérennité de l’entreprise et de l’offre
- Société spécialisée dans la relation client et les centres de contact depuis 2009.
- Équipe diversifiée de 20 employés et partenaires experts en sécurité et hébergement.
- Infrastructure hébergée par OVH avec des sites de backup à Gravelines.
Uses cases
- Analyse de la Voix du Client en temps réel avec Cross-Mining.
- Monitoring de la qualité des interactions avec Listener QM.
- Visualisation des données CRM avec CRM Dataviz.
- Formation en ligne pour les équipes avec Listener LMS.
- Sondages intégrés aux interactions client avec Listener Survey.
Pour essayer : https://crosscx.com/contact/
Déploiement
4 à 6 semaines pour une config ‘standard’.
Pré-requis selon les fonctions a activer et les modes de déploiement choisis.
CROSS-CX gère au quotidien l’interconnexion avec vos outils clients, qu’ils soient hébergés dans le Cloud ou dans votre Système d’Information, vos données sont disponibles en temps réel.
Accompagnement
- Mise à dispo d’un CSM tout au long du projet
- Formations sans limite de temps
- Support au quotidien a chaud par chat
- Rdvs csm a la demande et a minima chaque trimestre /semestre
Les résultats
- Réduction du volume des appels et des plaintes.
- Amélioration de la conformité et réduction des risques.
- Augmentation de la satisfaction et rétention des agents et clients.
- Amélioration de l'expérience client et augmentation du NPS.
©Droits d'auteur. Tous droits réservés.
Nous avons besoin de votre consentement pour charger les traductions
Nous utilisons un service tiers pour traduire le contenu du site web qui peut collecter des données sur votre activité. Veuillez consulter les détails dans la politique de confidentialité et accepter le service pour voir les traductions.