RingCentral
RingCX est une solution de centre de contact 100 % cloud qui permet aux entreprises d’offrir une expérience client fluide et omnicanale grâce à une interface unifiée, une IA avancée et des intégrations natives.
Les points forts
1. Expérience omnicanale unifiée
Contrairement à de nombreuses solutions fragmentées, RingCX offre une interface unique pour gérer tous les canaux (voix, chat, email, réseaux sociaux) avec un routage intelligent, garantissant une expérience fluide pour les agents et les clients.
2 .IA et automatisation avancées
Notre solution intègre des fonctionnalités d’IA natives (analyse en temps réel, transcription etc) pour améliorer la productivité des agents et optimiser l’engagement client sans complexité supplémentaire.
3. Intégration native avec l’écosystème RingCentral et tiers
RingCX s’intègre parfaitement avec REX (UCaaS) et les principales solutions CRM et helpdesk (Salesforce, Zendesk, ServiceNow, etc.), assurant une mise en place rapide et une adoption simplifiée sans frais cachés
Ces éléments permettent aux entreprises d’optimiser leur service client tout en réduisant la complexité et les coûts opérationnels.
Uses cases
RingCX s’adapte aux entreprises de toutes tailles, qu’elles aient des besoins simples ou avancés en gestion de l’expérience client. Il offre une solution omnicanale, évolutive et facile à déployer, permettant d’optimiser les interactions clients.
Idéal pour les entreprises souhaitant moderniser leur centre de contact, RingCX se distingue par sa flexibilité, son intuitivité et son orientation vers l’innovation.
Cas d’usage idéal :
●Service client et support technique : Pour les entreprises souhaitant centraliser et optimiser l’ensemble des interactions clients (voix, chat, email, réseaux sociaux etc) via une interface unifiée et intelligente.
●Centres de contact multisites ou en télétravail : Grâce à son infrastructure 100 % cloud, RingCX permet une gestion efficace des agents, qu’ils soient sur site ou à distance.
●Vente et relation client proactive : Idéal pour les équipes commerciales et de fidélisation qui ont besoin d’un routage intelligent, d’intégrations CRM avancées et d’outils d’automatisation basés sur l’IA.
Pour qui fonctionne-t-il le mieux ? RingCX est la meilleure solution pour :
●Les entreprises cherchant une expérience omnicanale fluide, sans multiplication d’outils.
●Les organisations souhaitant s’intégrer facilement avec leur écosystème existant (REX, Salesforce, Zendesk, ServiceNow, etc.).
●Les structures ayant des volumes d’interactions élevés et nécessitant une automatisation intelligente pour améliorer la productivité et la satisfaction client.
Déploiement
Délai moyen de mise en œuvre : Entre 4 et 8 semaines, en fonction de la complexité du projet et des intégrations nécessaires.
Prérequis essentiels :
●Infrastructure et connectivité
○Accès à une connexion Internet stable et sécurisée.
○Configuration réseau adaptée aux communications VoIP (QoS, bande passante suffisante).
●Paramétrage et intégrations
○Définition des parcours clients et des flux d’appels.
○Intégration avec les outils existants (CRM, helpdesk, etc.).
●Formation et adoption
○Formation des administrateurs et des agents pour une prise en main rapide.
○Phase de test et ajustements avant mise en production.
Grâce à son architecture cloud et ses intégrations natives, RingCX garantit un déploiement rapide, avec un impact minimal sur les opérations en cours.
Pendant l'implémentation:
●Support continu
○Support technique 24/7 pour répondre à toutes les questions ou problèmes techniques.
○Assistance proactive avec des vérifications régulières pour garantir que le système fonctionne de manière optimale.
●Mises à jour et améliorations
○Mises à jour régulières de la solution pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et assurer la compatibilité avec les évolutions du marché.
○Suivi post-implémentation pour évaluer les résultats et ajuster la solution si nécessaire (ex. ajustement des flux, ajout de nouvelles fonctionnalités).
●Accompagnement à long terme
○Consultation continue pour accompagner l’entreprise dans l’optimisation de l’utilisation de RingCX et dans l’évolution de ses besoins.
○Sessions de feedback pour recueillir les retours et ajuster la solution à mesure que l’entreprise évolue.
RingCX offre ainsi un accompagnement complet, avant, pendant et après l'implémentation, pour garantir une adoption fluide et une utilisation optimale de la solution sur le long terme.
Les résultats
Avec RingCX, les entreprises constatent rapidement des améliorations significatives en termes d’efficacité et de satisfaction client. Voici quelques résultats concrets observés après implémentation :
● Réduction du temps de traitement des interactions de 20 à 30 % grâce à l’IA et aux outils d’automatisation (analyse en temps réel, routage intelligent, transcription).
● Amélioration du taux de résolution au premier contact (+15 à 25 %) en unifiant tous les canaux de communication dans une seule interface.
● Augmentation de la satisfaction client (CSAT) de 10 à 20 % grâce à une expérience plus fluide et des temps de réponse optimisés.
● Déploiement rapide en quelques semaines, grâce à une solution 100 % cloud avec intégrations natives (RingCentral MVP, Salesforce, Zendesk, etc.).
●Réduction des coûts opérationnels jusqu’à 25 % en optimisant l’allocation des ressources et en automatisant les tâches répétitives.
● ROI mesurable dès les 3 à 6 premiers mois, en fonction du volume d’interactions et du niveau d’adoption des fonctionnalités avancées.
Ces gains permettent aux entreprises d’offrir une expérience client plus efficace tout en réduisant la complexité et les coûts.
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