Greenbureau
Greenbureau digitalise et optimise la relation client à travers une plateforme intégrée qui combine les messageries (WhatsApp, RCS, SVI Visuel, Instagram Direct, Messenger, etc.) avec l'IA conversationnelle pour améliorer l'acquisition, l'engagement et la fidélisation client tout en offrant des expériences personnalisées et mesurables.
Les points forts
Nos avantages concurrentiels majeurs sont :
- Une spécialisation exclusive sur les canaux digitaux et sur le marché français (contrairement aux grands CPaaS qui dispersent leurs efforts sur la voix, les télécoms et l'international), permettant une expertise métier approfondie et concentrée sur les cas d’usage du marché français.
- Une plateforme qui combine IA générative et interaction humaine, optimisant l'ensemble du parcours client avec des taux de performance supérieurs aux mails et SMS (90% d'ouverture, 75%+ d'interactions automatisées, 90% de satisfaction client).
- Une intégration transparente avec tous les acteurs leaders du marché français (CCaaS, CRM, solutions propriétaires) et une sécurité des données de niveau entreprise (hébergement 100% français et conformité RGPD).
Uses cases
La solution Greenbureau est particulièrement adaptée pour les grands groupes et entreprises en France qui cherchent à digitaliser leur relation client et à optimiser leur acquisition marketing. Elle fonctionne idéalement pour:
Les institutions financières (banques, assurances, mutuelles) cherchant à digitaliser leurs communications tout en améliorant l'engagement client, comme en témoigne Floa Bank.
Les marques retail et e-commerce souhaitant enrichir leur parcours client et leur service de conciergerie digitale, à l'image de Jacadi qui a pu faire évoluer son service dans le temps.
Les organisations gérant un volume important de demandes clients (comme Paris 2024) nécessitant une combinaison efficace d'automatisation intelligente et d'interactions humaines.
Déploiement
Le délai moyen de déploiement est de 1 mois.
Il varie en fonction des intégrations avec d’autres solutions du clients (CRM, Ccaas…), de la complexité des parcours et du calendrier du client.
En termes de prérequis, l’activation des canaux digitaux nécessite des comptes tels que Facebook Business manager, ou encore la génération de vidéo pour le RCS …
La phase la plus importante porte ensuite sur les ateliers de réflexion et de conception des parcours en fonction des objectifs de la marque et de ses contraintes techniques et métiers.
Pendant l'implémentation:
Greenbureau va affecter un customer success pour piloter le projet et organiser le déploiement qui va être force de proposition pour conseiller la marque sur les cas d’usages, les parcours, les visuels, les terminologies, les points d’entrée et de sorties des parcours…Il assure également la formation, les tests et recettes.
Après l'implémentation:
Le customer success qui a assuré le déploiement accompagne et conseille la marque sur la phase de run. Il apporte des recommandations sur la revue des performances et présente en permanence les dernières innovations sur les canaux digitaux.
Les résultats
Nos clients peuvent espérer les résultats concrets suivants après implémentation :
- 92% de taux d'ouverture des messages contre 20-30% pour les emails traditionnels, avec un impact immédiat dès le lancement.
- Une automatisation efficace : 75% des interactions client gérées automatiquement via les solutions Greenbureau, réduisant les coûts opérationnels dès les premières semaines d'utilisation.
- Une acquisition client amplifiée : pour les campagnes RCS spécifiquement, des résultats 2 à 5 fois supérieurs à ceux du SMS traditionnel en génération de leads.
- Le service client optimisé : 90% de score de satisfaction client et plus de 70% d'auto-résolution par intelligence artificielle notamment sur les canaux digitaux, observable dès les premiers mois d'utilisation.
- Nous témoignons d’une capacité éprouvée à gérer efficacement des millions de messages promotionnels sur messageries (WhatsApp…) démontrant l'évolutivité de la solution pour les entreprises de toute taille.
Ces résultats sont généralement observables dans un délai de quelques semaines à quelques mois après l'implémentation complète.
©Droits d'auteur. Tous droits réservés.
Nous avons besoin de votre consentement pour charger les traductions
Nous utilisons un service tiers pour traduire le contenu du site web qui peut collecter des données sur votre activité. Veuillez consulter les détails dans la politique de confidentialité et accepter le service pour voir les traductions.