AnywhereNow
Le groupe Anywhere365 permet aux entreprises de transformer MS Teams en un véritable Centre de Contact Omnicanal de nouvelle génération permettant à chaque utilisateur Teams de devenir un acteur performant de l’amélioration de l’expérience client assistée par l’IA.
Les points forts
Solutions de Centre de Contact certifiées Microsoft Teams permettant de traiter l’CX en dehors du CC formel, et désiloter les services qui jouent un rôle dans l’amélioration de l’CX (avec l’ensemble des métrics associés).
Technologies (NoCode/LowCode) permettant aux entreprises de construire des parcours clients plus complexes en liens avec les outils métiers (CRM, ERP, Plateforme CX…) et avec la capacité d’intégrer à leur rythme les technologies d’IA Générative, Agentique, MAS…
Acquisition d’une société d’IA experte en Agent Assist et Agnostique depuis 2019 (Salesforce, Genesys, Siebel, Google…)
Uses cases
En ce qui concerne nos solutions de Centre de Contacts qui s’adressent exclusivement à des clients en devenir ou actifs sur Microsoft Teams, nous avons dans le groupe Anywhere365 deux marques, Tendfor et Anywhere365.
• Tendfor s’adresse aux entreprises à la recherche d’un Centre de contact “Out of the Box” déployable facilement, en quelques jours et compatible Calling Plans ou Operator Connect.
• Anywhere365, s’adresse à des projets plus complexes et sur mesure avec des parcours clients qui s’appuient sur des interactions dynamiques avec les outils métiers ou BDD, exploitent l’omnicanalité et où l’expérience client est un enjeu compétitif. L’interopérabilité avec Teams et l’accès à l’IA sont pour eux des critères clés pour le choix d’un éditeur.
En ce qui concerne nos solutions d’IA, Deepdesk adresse les entreprises qui veulent exploiter l’IA à des fins d’assistance agent, de réduction significative des coûts et d’amélioration substantielle de l’expérience clients. Ces clients ont d’importants volumes de dialogues textes, et recherchent un important ROI mesurable et prouvé…
Déploiement
Nous avons deux offres majeures :
Solutions de Centre de Contacts sur MS teams et IA Générative agnostique…
Solutions Centre de Contacts:
Grâce à l’acquisition de Tendfor nous sommes en mesure de proposer une solution « Out of the Box » déployée en quelques jours. Pour la solution Anywhere365 il s’agit de déploiements plus lourds allant de 3 à x mois en fonction de la complexité des projets.
Solutions d’IA :
Déploiement assez rapide sur le canal Voix en raison de solutions de transcription et résumé disponibles « Out of Box ». Plusieurs mois de collecte de datas pour construire le modèle sur la partie digitale.
Accompagnement
Sur la partie Centre de Contact notre modèle de vente est indirect. Nous nous appuyons sur un réseau de revendeurs/ opérateurs qui déploient et supportent nos solutions. Cependant Anywhere365 est toujours en accompagnement.
Sur la partie IA, nous accompagnons en direct le client final. Notre modèle de vente est direct.
Les résultats
Quelques cas concrets sur l’IA :
- DHL : 96 % des agents déclarent avoir été aidés dans leurs échanges
- KNAB : 40% des échanges textes sont automatisés
- Rabobank : + de 60 secondes gagnées à chaque interaction
- Vodafone : + de 70 000 heures d’agents économisées
©Droits d'auteur. Tous droits réservés.
Nous avons besoin de votre consentement pour charger les traductions
Nous utilisons un service tiers pour traduire le contenu du site web qui peut collecter des données sur votre activité. Veuillez consulter les détails dans la politique de confidentialité et accepter le service pour voir les traductions.