DialOnce
DialOnce est un éditeur français d’agents IA spécialisés dans la relation client omnicanale. Fort de 10 ans d’expertise et de collaborations avec plus de 150 grandes entreprises, nous aidons à résoudre les besoins clients et à automatiser les tâches des conseillers. Nos solutions fluidifient les parcours utilisateurs et renforcent la satisfaction client sur tous les canaux.
Les points forts
1.Maîtrise des situations complexes via une compréhension fine et une résolution personnalisée
-Compréhension avancée de l’intention : Capacité à comprendre avec précision un nombre important et varié d’intentions.
-Expertise métier éprouvée : Connaissance des motifs de contacts par secteur grâce à plus de 150 projets réussis.
2.Une IA de confiance pour des performances mesurables et optimisées
-Contrôle qualité intégré : Agent LLM as a judge qui agit en tant que superviseur, garantissant la qualité des réponses formulées par l’agent conversationnel.
-Mesure de la performance : Indicateurs précis notamment sur le respect des référentiels documentaires, le taux de résolution et la satisfaction client.
3.Expérience client omnicanale et fluide
-Orchestration des canaux : Gestion cohérente et fluide des interactions sur tous les canaux, y compris le SVI visuel.
-Transfert de contexte : Continuité entre les canaux pour une expérience personnalisée sans rupture.
Uses cases
Le cas d’usage idéal est celui de la relation client omnicanale : notre solution est particulièrement adaptée lorsque l’entreprise dispose de plusieurs canaux de contact (téléphonie, email, messagerie instantanée…) et souhaite offrir à ses utilisateurs finaux une expérience fluide et sans couture.
Déploiement
Pour la RATP dans le cadre des JO de paris 2024 un agent conversationnel soutenu par l’IA a été déployé en 3 semaines.
Accompagnement
-Phase de BUILD
Prise en charge complète du déploiement de la solution DialOnce dans l’organisation par une équipe senior experte sur la gestion de projet grand compte et sur les parcours clients.
-Phase de RUN
Un accompagnement par un duo Customer Success Manager + Account Manager sur l’utilisation de la solution et les optimisations possibles, avec des comités de pilotage réguliers.
Les résultats
-Satisfaction client : 90% d’utilisateurs satisfaits ou très satisfaits des parcours automatisés.
-Joignabilité : Amélioration de 30 points du taux d'appels traités (par téléphone ou digital) sur le total des appels entrants.
-Appels évités : 15% d'appels évités via l'orientation vers un parcours digital.
-Augmentation de la productivité : Augmentation de 20% du temps alloué par vos conseillers pour des tâches à valeur ajoutée.
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