Comearth
COMEARTH est le partenaire de référence de l’Externalisation de la Relation Client 100% Made in France. Des solutions sur-mesure et évolutives qui associent le meilleur de l’humain au meilleur de l’innovation pour créer de la Valeur Client Durable.
Cas d'usages et expertises
Nous accompagnons tous types d'entreprises, qu'il s'agisse de PME, ETI ou de grandes structures, dans l'externalisation et l'optimisation de leur relation client B2B, B2C et B2B2C.
Nous proposons des solutions sur mesure, adaptées à chaque situation, englobant la gestion de campagnes d'acquisition et de fidélisation, l'optimisation des performances en télémarketing, ainsi que des services spécifiques dédiés à la prospection et au service client.
Notre force réside dans notre capacité à opérer dans plusieurs domaines, ce qui nous permet de diversifier nos activités et de nous adapter facilement aux évolutions du marché : E-commerce, vente
à distance (VAD) retail, télécommunications, NTIC et médias, banque, assurance, finance, santé,
nutrition, cosmétique, luxe, services premium, tourisme, loisirs, transport, et les services publics et utilités.
Cette flexibilité nous permet d'offrir une expertise polyvalente pour répondre aux besoins spécifiques de chaque industrie tout en tirant parti de notre expérience transversale, multicanale pour apporter des solutions innovantes et efficaces aux clients.
En ce qui concerne les types de processus métier gérés le plus souvent, nous proposons
principalement l'externalisation de la relation client, incluant les contacts entrants et sortants ainsi que le backoffice. Nous proposons également des missions d'audit et de conseil en gestion de la relation client, suivies d’un programme de formation pour les talents.
Implantations & langues
Avec trois sites stratégiquement positionnés à Orsay-Ville et à Paris, Comearth est parfaitement situé pour offrir une proximité maximale avec ses clients, ce qui nous permet d'intervenir rapidement et efficacement, garantissant une réponse adaptée et réactive à leurs besoins.
Chez Comearth, nous maîtrisons plusieurs langues. Cette approche multilingue nous permet de garantir une relation client fluide et adaptée à chaque contexte culturel.
Dans cette même optique d'accessibilité, nous avons développé le service MayDeaf, qui intègre la Langue des Signes Française (LSF) pour rendre la relation client accessible aux personnes sourdes et malentendantes. Cet engagement reflète notre volonté d'inclusion et notre détermination à offrir des solutions adaptées à tous.
Dans cette même logique, nous privilégions un modèle inshore plutôt qu'offshore.
À travers ce modèle, nous combinons insourcing et outsourcing. L’insourcing nous permet de garder une proximité linguistique et culturelle essentielle à travers une communication efficace, tandis que l’outsourcing ou l'externalisation garantit une qualité française éthique et évolutive, tout en optimisant les performances et la fidélisation client.
Accompagnement
Le délai moyen de mise en œuvre est d'environ 3 à 4 semaines. Notre processus de déploiement est optimisé pour être à la fois rapide et efficace, permettant ainsi de répondre précisément et rapidement aux besoins spécifiques de nos clients. Pour y parvenir, voilà comment nous procédons.
Tout d’abord, nous commençons par une analyse approfondie des besoins de chaque client. Cette étape cruciale permet d'élaborer une stratégie personnalisée et sur mesure, adaptée aux exigences spécifiques de l'entreprise cliente.
Une fois la stratégie définie, nous passons à l’action. Nous proposons des appels d’offres et/ou des offres commerciales que nous envoyons à l’entreprise cliente. Après avoir accepté la proposition, nous passons à la soutenance. Une fois celle-ci validée, nous passons à l’étape suivante.
L'étape suivante concerne le recrutement et la formation des talents. Il est nécessaire et important de recruter et de former soigneusement les équipes pour garantir qu'elles soient parfaitement préparées à gérer les interactions de manière efficace avec les clients .
Enfin, une fois le déploiement effectué, Comearth ne s'arrête pas là. L'entreprise assure un suivi continu du lancement, surveillant de près les performances et ajustant ses services si nécessaire pour maintenir une qualité constante.
Cette approche proactive nous permet d'assurer que ses solutions restent alignées avec les besoins évolutifs de nos clients.
Pilotage
Avec une opérabilité 24/7 et 365 jours par an, nous assistons nos clients tout au long du cycle de vie, de l'élaboration de stratégies à la réalisation de projets.
Cette approche est renforcée par la proximité de nos deux sites en France, situés à Orsay-Ville et à Paris, ainsi que par des formations personnalisées pour les équipes, couvrant tous les niveaux de compétence, des débutants aux confirmés.
Nous proposons une gestion omnicanale (téléphone, email, chat, chatbot) avec une vision à 360° du cycle de vie client, permettant un pilotage des interactions pour analyser les performances et identifier les axes d’amélioration.
©Droits d'auteur. Tous droits réservés.
Nous avons besoin de votre consentement pour charger les traductions
Nous utilisons un service tiers pour traduire le contenu du site web qui peut collecter des données sur votre activité. Veuillez consulter les détails dans la politique de confidentialité et accepter le service pour voir les traductions.