Botmind
Botmind est la solution “plug and play” qui répond aux questions fréquentes et chronophages des e-commercants sur tous les canaux (email, live chat, téléphone).
Les points forts
1. Solution pré-entrainée pour les e-commerçants, ce qui permet de lancer un projet avec des ressources et des coûts maitrisés.
2. Disponibilité sur tous les canaux de contact (réseaux sociaux, live-chat, email, téléphone)
3. Intégration possible dans les outils déjà en place, ce qui permet de ne pas changer les process des équipes et réduire les coûts
Uses cases
Botmind est particulièrement efficace pour les e-commerçants (retail/ D2C) traitant un volume important de demandes clients et cherchant à optimiser leur support client tout en maintenant une expérience client de haute qualité.
Nos clients qui en tirent de grands bénéfices sont par exemple, Jacadi, Motoblouz, Aromazone, Hardloop…
Déploiement
Délai moyen de mise en œuvre pour le lancement d’une version très aboutie : environ 28 jours, sachant que la V1 est prête en moins de 10 jours.
Prérequis essentiels :
-accès au Helpdesk utilisé ;
-définition des objectifs prioritaires (quels sont les 3 KPIs améliorer en priorité);
Avant le déploiement : Audit, définition des objectifs et cadrage du projet par un chef de projet, un profil tech, et le Customer Success manager du compte.
Durant le déploiement : Installation technique (tech), configuration des scénarios, tests et formation des équipes (CSM).
Après le déploiement : Accompagnement appuyé durant une phase d’optimisation des performances d’environ 3 mois, puis suivi hebdomadaire et ajustement des scénarios d’automatisation par le Customer Success Manager dédié.
Les résultats
Après mise en place de Botmind, les clients constatent généralement :
• Réduction de 30% du nombre de tickets traités manuellement par les agents au bout de 4 mois.
• Augmentation du taux de conversion jusqu’à +1,3%, grâce à une assistance proactive pendant l’achat au bout de 5 mois;
• Amélioration de la satisfaction client (CSAT) d’environ +6% dans les 90 jours suivant l’implémentation.
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