ALCMEON
La solution pour passer le service client à l’échelle en conversationnel sur le chat, WhatsApp, les réseaux sociaux et les business reviews - grâce à l’IA, une expertise spéciale contact centers et une technologie de pointe “made in France” !
Les points forts
- Points d’entrées : 14 canaux "classique" mais aussi d'autres rarement couverts comme les dark posts pour les grandes marques ou les revues Google pour les retailers…
- Un outil no /low code puissant pour mixer l’intervention d'automatisation avec de l'humain, dans des parcours conversationnels publics et privés.
- Modularité et prix : nouvelle brique mid market / starter à l'offre enterprise.
Uses cases
Alcmeon enterprise :
Une entreprise B2C avec service client qui veut changer son mix de canaux en première ligne pour réduire le nombre d’emails, d’appels entrants et augmenter son taux de self care & de résolution 1er contact.
Alcmeon Essential :
Une plus petite entreprise qui peut être B2B ou qui démarre de 0 en conversationnel. Un intérêt supplémentaire pour ces entreprises est qu’un parcours conversationnel semi automatisé sur leur siteweb peut être un puissant outil leadgen - spécifiquement avec WhatsApp !
Déploiement
Le délai de mise en oeuvre peut être très court de l’ordre d’une semaine pour Alcmeon Essential, à 3 semaines environ pour un Alcmeon Enterprise.
Les prérequis sont différents d’un canal à l’autre (exemple WhatsApp : numéro et Business Manager requis, capacité à ajouter un code javascript pour le webchat…) mais restent en général très light.
Les connecteurs natifs comme notre widget Salesforce Service Cloud, Zendesk ou Efficy rendent l’intégration encore plus rapide et simple.
Les résultats
Court terme
Nos clients qui ont ajouté l’IA en 2024 ont tous vu des 1ers résultats concrets :
1/ en qualité : gain de 3+ points en CSAT !
2/ en automation de qualité (100% des réponses vérifiées) : +20% par rapport à l’automation conversationnelle de génération précédente
Moyen terme
Nos clients avancés parviennent à modifier en profondeur leur mix canaux et être beaucoup plus productifs
1/ -70% d’emails en 2 ans
2/ 40% des contacts de 1ère ligne en “social messaging”
Voir les 9 success stories ici : https://www.alcmeon.ai/customers
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