Apizee
Apizee propose une solution d'engagement visuel, aidant les entreprises à résoudre plus rapidement les problèmes complexes de leurs clients grâce à un support visuel à distance personnalisé.
Les points forts
Souveraineté et sécurité des données
Apizee est une solution 100% française, hébergée en France sur des serveurs souverains. Notre plateforme repose sur les certifications les plus sérieuses du marché, y compris ISO27001, SOC et ANSSI SECNUMCLOUD.
Gestion du consentement et conformité RGPD
Apizee prend en charge la gestion du consentement client et la délégation de traitement des données client (garantie par contrat). Nos clients gagnent en conformité RGPD, sans complexité supplémentaire.
Expertise métier et accompagnement de proximité
La solution s’adapte aux problématiques et enjeux des entreprises. Par ailleurs, les clients d’Apizee bénéficient d'un support réactif, basés en France et d'une équipe CSM dédiée pour les accompagner à chaque étape.
Uses cases
La solution Apizee est adaptée aux entreprises qui souhaitent favoriser des interactions en temps réel plus personnalisées afin d'améliorer la satisfaction client et collaborateurs, quels que soient leur secteur ou leur cas d’usage.
Elle est déjà utilisée dans de nombreux domaines :
- Assurance & Banque
- Bailleurs sociaux
- Retail
- Télécoms
- Administration publique
- Santé
- Utilities & manufacturing
Et elle répond à des besoins variés : avant-vente, vente à distance, support client, diagnostic, expertise, dépannage, assistance aux équipes terrain, gestion des retours et des réclamations, etc.
Déploiement
Le délai moyen de mise en œuvre est de 10 à 15 jours.
Pour garantir une intégration rapide et efficace, plusieurs prérequis sont essentiels :
- Un projet bien défini, avec des objectifs et KPI clairs
- Des porteurs de projet engagés
- Une communication claire, en interne comme en externe
Accompagnement
Apizee propose un accompagnement sur mesure, adapté aux besoins, cas d’usage et objectifs de chaque client.
L’équipe CSM accompagne chaque client, de l’onboarding au déploiement de la solution, pour garantir une intégration rapide, une configuration adaptée et maximiser l’adoption par les collaborateurs.
À l’issue de la mise en place de la solution, des réunions périodiques sont programmées pour présenter des rapports d’usage personnalisés, des préconisations et des plans d’action correctifs si nécessaire.
Les résultats
Après l’implémentation d’Apizee, les clients constatent des résultats rapides et mesurables :
- +48% de satisfaction client
- 97% de satisfaction client en visio
- +25% de taux de résolution au premier appel
- -40 à -50% de déplacements de techniciens
- 50% de gain de temps sur la résolution des incidents
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