Kiamo
Créé en 2005, Conecteo est un éditeur français d’outil de la relation client, équipant plus de 400 centres de contact en France.
Kiamo, capte, priorise et distribue l’ensemble des flux (voix, email, formulaire web, chat, chatbot, callbot, messageries sociales, sms, tâches personnalisées,…) en fonction des règles métiers, de la disponibilité et des compétences des conseillers.
Les points forts
- Solution omnicanale
- Disponible en achat ou souscription, Quelque soit l’architecture retenue (Onprem, Cloud ou hydride)
- Distribuant automatiquement les flux (voix, sms, réseaux sociaux, formulaire web etc…) au bon moment et au bon conseiller
- Solution ergonomique et à la main des métiers permettant une prise en main rapide et facile
- Interopérabilité simplifiée à travers nos connecteurs et de notre bibliothèque d’API/ SDK
Uses cases
Assurances et Mutuelles : M comme Mutuelle, Groupama, Via Santé, MACSF, Santévet, Mutualia, Suravenir assurances, Assurant, MNH, MFA, Roole, …
Banques et finances : BPCE, Axa Banque, BNP Lease group, Crédit Mutuel Arkea, Société Générale, Fortuneo, My Money Bank, La Banque Postale
Ecommerce et retail : Noz, Atol, Yves Rocher, Weleda, Mobalpa, Mondial Relay, Boulanger, L’entrepôt du bricolage, Maty, Staples, …
Tourisme et loisirs : Compagnie du Ponant, Siblu, VVF, Gîtes de France, Trigano, Amaury Sport Organisation, …
Industries et services : Enedis, Europ Assistance, Le Petit Forestier, Veolia, De Dietrich, CGI, Gaz de Bordeaux, Saunier Duval, Gerflor, …
Secteur public : Ville de Paris, Samu social, CHU de St-Etienne, Région Sud, Conseil departemental du Loiret, les Crous, …
Déploiement
La solution étant sur mesure, les délais de déploiement vont dépendre des intégrations à mettre en œuvre et des attentes clients en terme d'accompagnement.
Accompagnement
Kiamo accompagne ses clients à travers un suivi CSM et de sa plateforme communautaire (Mykiamo.com), donnant accès à de la documentation, des tutoriels et d'interagir avec la communauté Kiamo.
Nos intégrateurs proposent un plan d’accompagnement durant la durée de vie du projet avec une équipe projet et une gouvernance en adéquation avec le projet.
Les résultats
En fluidifiant les processus de réponses, en s’appuyant sur une gestion et une priorisation automatique de l’ensemble des flux, Kiamo permet à votre organisation de gagner en productivité, de garantir à ses clients les délais de réponse plus rapide et d’améliorer la satisfaction client.
Le reporting consolidé et détaillé de l’ensemble de l’activité sur tous les médias vous permettra de piloter votre centre de contact pour que celui-ci s’adapte en temps réel à vos besoins et votre stratégie.
Kiamo se distingue, depuis sa création, par son interface intuitive et ergonomique, permettant aux équipes métiers de piloter l’activité avec facilité et autonomie.
©Droits d'auteur. Tous droits réservés.
Nous avons besoin de votre consentement pour charger les traductions
Nous utilisons un service tiers pour traduire le contenu du site web qui peut collecter des données sur votre activité. Veuillez consulter les détails dans la politique de confidentialité et accepter le service pour voir les traductions.