Klark
Klark donne aux agents humains du service client le pouvoir de répondre plus vite et plus précisément grâce à l'IA, avec des réponses automatisées et personnalisées directement intégrées à leurs outils habituels, le tout sans changer leurs habitudes de travail.
Les points forts
Alors que 99% du marché se limite à des FAQ et macros connectées à ChatGPT, Klark adopte une approche unique :
1. Apprentissage sur les conversations passées
Klark construit sa base de connaissance à partir des conversations réelles entre les agents et les clients. Cela permet une compréhension plus fine des attentes et une adaptation naturelle aux spécificités de chaque marque.
2. Plug & Play ultra-rapide
Déploiement instantané en moins de 5 minutes, sans configuration complexe ni longues phases d'entraînement.
3. Modèle de tarification aligné sur la performance
Un modèle pay-per-success qui garantit un retour sur investissement immédiat et mesurable.
Uses cases
Klark est particulièrement adapté aux entreprises du retail et du e-commerce, où les services clients doivent gérer un volume important de demandes écrites.
La solution est idéale pour les entreprises équipées des principaux outils de ticketing (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Gorgias, Front), et qui cherchent à automatiser efficacement les réponses tout en maintenant une relation client ultra-personnalisée.
Pour essayer : https://www.klark.ai/demo
Déploiement
Klark s’intègre en 5 minutes aux CRM du marché. Il n’y a pas besoin de projet IT complexe, car la solution récupère automatiquement l’historique des conversations pour créer la base de connaissances initiale.
Notre promesse est « Plug & Play » après avoir été déçus en tant que Directeur du Service Client par trop de solutions « Setup & Pray ».
Accompagnement
L’implémentation de Klark est rapide et simple.
Entre la signature et le passage en production, seules trois heures sont nécessaires, comme ce fut le cas chez NV Gallery.
Une fois en place, un suivi régulier est assuré pour analyser les performances et proposer des optimisations adaptées aux besoins de chaque client.
Les résultats
Dès les premières semaines d’implémentation, Klark permet aux retailers d’obtenir des résultats mesurables, par exemple chez nos clients:
- +50 % de réponses traitées en moins de 24h,
- Baisse du délai moyen de réponse de 3,4h à 1,2h,
- Optimisation du taux de décroché de +8pts,
- Amélioration de la CSAT de +10pts.
En 2024, Klark a déjà permis de résoudre plus d’un million de tickets, avec un impact immédiat sur la qualité et la rapidité du service client.
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