Zaion
Zaion est spécialisée en IA vocale, et développe des solutions innovantes pour transformer l’Expérience Client et optimiser l’efficacité des Services Clients.
Zaion propose une plateforme complète pour :
- Automatiser les interactions clients via des Agents Virtuels Vocaux (Voice AI Agent) performants.
- Assister les conseillers en temps réel grâce au GenAI Agent Assist, qui transcrit la conversation en temps réel, catégorise le motif d’appel et génère le résumé d’appel.
- Exploiter les insights conversationnels pour optimiser la qualité de service, réduire les coûts et booster la satisfaction client.
Les points forts
Les Différenciants Zaion reposent sur
Une expertise unique de la VOIX
Contrairement aux solutions généralistes, Zaion est spécialisé en IA Vocale pour la Relation Client.
Une technologie propriétaire optimisée pour le français et les langues européennes.
Nos modèles de transcription et NLU surpassent les solutions standards du marché.
Focus sur les besoins des grands comptes
Notre plateforme s’intègre aux écosystèmes CRM et téléphoniques des entreprises.
Un cadre éthique et réglementaire strict
Nous garantissons confidentialité et conformité avec la régulation européenne (RGPD).
Uses cases
Notre vision est de devenir LA référence en IA Vocale
pour les grandes entreprises européennes, en combinant performance technologique et excellence en service client.
Notre mission est d’aider les entreprises à optimiser leurs interactions clients grâce à une IA vocale spécialisée, conçue pour améliorer l’efficacité des services clients et enrichir l’expérience utilisateur.
Notre solution est adaptée aux Services Clients gérant d‘importants volumes d’appels et des demandes répétitives, dont le coût de fonctionnement est élevé, l’expérience client perfectible, le turnover problématique et la data client inexploitée.
Déploiement
10 semaines environ :
Set-up de 6 à 8 semaines
Pilote / fine tuning de 3 à 4 semaines
Prérequis:
Partage des règles métiers (règles de gestion, parcours utilisateurs, process internes)
Partage architecture technique, validation mise en œuvre de la solution.
Accompagnement
- Chef de projet pour le set-up et le pilote
- Support technique et assistance fonctionnelle en run
Les résultats
RÉDUCTION
DES COÛTS OPÉRATIONNELS
- 30% d’économies grâce aux Callbots qui automatisent jusqu’à 70% des tâches simples
- ÷6 coûts de traitement sur des demandes simples
GAINS
DE PRODUCTIVITÉ
- 1min de DMT sur les appels préqualifiés ou prétraités par le WelcomeBot (sur 85% des appels)
- 50% réduction des transferts à tort
(moyenne observée : 25% des appels reçus et 90sec/transfert)
AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT & CONSEILLER
- +10 pts Net Promoter Score
- valorisation des compétences Conseillers, qui peuvent désormais se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée
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