PCCI
Notre proposition de valeur offre aux entreprises françaises, canadiennes et africaines une solution d’externalisation unique combinant excellence opérationnelle, flexibilité, innovation technologique augmentée à coût optimisé grâce à notre implantation stratégique au Sénégal et dans 8 autres pays en Afrique.
Cas d'usages et expertises
Les solutions de PCCI sont adaptées aux entreprises qui ont recours aux services externalisées BPO (en général dans les secteurs Télécoms et FAI, Energie, Banque, Assurance, E-commerce, Services publics, Voyage et tourisme) et ce quel que soit la taille de l’entreprise (Grandes entreprises, ETI, PME, etc.);
Expertise sectorielle
Nous avons développé une solide expertise opérationnelle dans les secteurs qui ont un fort besoin de services de BPO : Télécoms et FAI, Energie, Banque, Assurance, Services publics , Voyage et tourisme
Processus métier
Pour ces secteurs, nous avons capitalisé un réel savoir faire dans : la Gestion des contacts entrants (voix et digitaux) et sortants, l’Assistance commerciale et technique, la Vente et upselling, la Prévention de fraude, la Fidélisation de clients (anti churn, welcome call etc.), la modération de contenus;
Implantations & langues
Nos centres de contact sont situés dans 9 pays en Afrique : Sénégal, Cote d’ivoire, Cameroun, Guinée Conakry, Guinée Bissau, Congo Brazzaville, Togo, Tanzanie, Benin;
Nos prestations sont exécutées en français, en anglais, en swahili, en créole, en fulfulde et dans plusieurs langues parlées en Afrique.
Du fait de nos choix d’implantation, nos solutions sont onshore et nearshore pour nos clients basés en Afrique et offshore pour nos clients basés en France et au Canada;
Accompagnement
Nous déployons nos opérations sous un délai moyen de 4 semaines en fonction bien évidemment du niveau de complexité des opérations.
Les pré requis essentiels concernent les chantiers suivants :
- Ressources humaines : Profilage/recrutement/ sélection et formation des équipes,
- Infrastructure et technologie : équipements, logiciels, sécurité,
- Processus opérationnels : conception des outils (scripts, reporting, etc.) gestion des flux (actions WFM de dimensionnement et de planification).
L’implémentation de nos opérations se déroule en mode projet .
Une équipe projet coordonne et encadre l’ensemble des actions liées à la mise en œuvre du projet
Elle est dirigée par le directeur de projet chargé de mettre en œuvre l’ensemble des moyens nécessaires à la réussite du projet.
Après le démarrage des activités, un cadre de gouvernance spécifique est mis en œuvre pour favoriser une circulation fluide de l’information et une prise de décision facilitée.
Il s’articule en comités regroupant les intervenants opérationnels et stratégiques identifiés chez le donneur d’ordre et chez PCCI
Pilotage
PCCI a su mettre en place une structure et une organisation adéquate, de manière à assurer un suivi sans faille des activités et respecter les objectifs et exigences déclinés dans le cahier des charges de nos donneurs d’ordre
Le pilotage de la performance s’appuie sur les leviers suivants :
- Un pilotage actif des opérations, associant contrôle en temps réel et mesure de la performance avec une démarche d’analyse structurée par l’approche DMAIC
- Un modèle de dimensionnement éprouvé dynamique et flexible
- La gestion de nos ressources humaines axée sur la formation, le coaching et la motivation
- Des outils de supervision et de pilotage facilitant la prise de décision
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