Yuma AI
Yuma AI est le spécialiste de l’automatisation du support e-commerce. Sa plateforme d’agents IA automatise les réponses aux clients, réduit les coûts et améliore la satisfaction client. Grâce à une couverture 24/7 et une gestion multilingue, Yuma permet de traiter plus de 70 % des tickets automatiquement, tout en garantissant une qualité de service élevée.
Les points forts
Yuma se distingue par sa capacité à automatiser une grande partie du support client. Son approche fondée sur des agents IA et ses nombreuses intégrations offrent des avantages considérables aux e-commerçants :
- Automatisation de plus de 70 % des tickets sur l’ensemble des canaux écrits (chat, email, réseaux sociaux, avis clients), libérant ainsi les équipes pour les demandes à forte valeur ajoutée
- Intégration en quelques clics avec vos outils existants (Shopify, Gorgias, Zendesk, Intercom…), sans modification de vos processus. L’activation est rapide, l’impact immédiat
- Expérience client continue 24/7, avec un support dédié et un modèle de tarification à la performance (au ticket 100 % automatisé, sans intervention humaine)
Uses cases
Yuma AI s’adapte aux besoins spécifiques de chaque marque, qu’elle soit BtoC ou BtoB, afin d’augmenter la productivité et la réactivité du service client.
Nos Autopilots IA prennent en charge l’ensemble des demandes répétitives, permettant à vos agents humains de se concentrer sur les problématiques nécessitant leur expertise.
Voici quelques cas d’usage :
- Réduction du backlog : traitement automatique des demandes fréquentes (statut de commande, questions sur les produits, etc.)
- Automatisation d’actions récurrentes : gestion des échanges et remboursements, envoi de cartes cadeaux, modification d’adresse, etc.
- Gestion des pics d’activité : couverture 24/7, multilingue, pour absorber les volumes importants
- Traitement et analyse d’images/vidéos : notamment dans le cadre des demandes SAV
Déploiement
La mise en place de Yuma (1 à 2 semaines) est conçue pour être rapide, progressive et sans perturber vos opérations existantes :
- Intégration fluide avec vos SI (Shopify, Zendesk, Gorgias, Kustomer, etc.)
- Configuration des processus et des règles pour aligner l’IA avec vos politiques internes
- Déploiement progressif : automatisation des tickets simples dans un premier temps, puis extension à des cas plus complexes
- Installation du widget IA pour offrir un support instantané directement sur votre site
- Accompagnement et support continu de l’équipe Yuma pour garantir une transition fluide et efficace
Accompagnement
Un accompagnement personnalisé avec notre équipe d'account management, garantissant une parfaite compréhension de vos besoins et objectifs.
Le suivi est continu afin d'optimiser les performances, notamment en termes d'automatisation, tout au long de la phase de setup et de notre partenariat. Des points hebdomadaires sont organisés dans les premières semaines, puis des points bimensuels sont mis en place pour assurer le suivi et le pilotage des performances.
Les résultats
Comme un agent humain, l’IA a besoin d’être formée. En quelques semaines seulement, notre agent IA monte en compétence sur les processus du client et s’appuie sur la base de connaissance existante, ce qui permet d’obtenir des résultats rapides.
Au démarrage, l’IA prend en charge un pourcentage limité des demandes, puis monte progressivement en puissance. En quelques semaines, nos clients atteignent une autonomie de 50 % à 70 % sur le traitement des tickets, tout en continuant à transférer les cas complexes aux équipes humaines si nécessaire.
À court terme, les bénéfices constatés sont immédiats :
- Réduction de plus de 50 % du volume de tickets traités manuellement
- Amélioration notable de la satisfaction client et des taux de résolution
- Gain de temps et de productivité pour les équipes support
- Suivi facilité avec des métriques claires et un tableau de bord dédié
- Évolutivité assurée pour accompagner la croissance sans contrainte
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