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Tolk.ai propose Genii, une plateforme d’IA conversationnelle no-code qui permet de créer et déployer un agent IA de type chatbot, qui s’appuie uniquement sur les documents ou URLs de l’entreprise pour fournir des réponses précises, fiables et contextualisées. Genii améliore l’expérience client et automatise les processus métiers dans des secteurs comme l’assurance, le e-commerce, l’hospitalité ou les services publics.
Les points forts
Genii se distingue par:
- un déploiement ultra-rapide (quelques minutes) exploitant l'existant de l'entreprise (URLs, catalogues, documents tous formats),
- une architecture RAG propriétaire et optimisée pour les cas d’usages relation client, éliminant les risques d’hallucinations pour des réponses fiables et contextualisées,
- un contrôle granularisé du comportement de l'Agent (ton, règles métiers),
- une capacité à interroger en temps réel sources dynamiques et APIs pour résoudre des questions complexes ou automatiser des processus, en combinant précision, adaptabilité et scalabilité sectorielle.
Uses cases
Cas d’usage idéal pour Genii
Genii est conçu pour les entreprises B2C ou B2B2C avec des interactions client complexes et un besoin critique de fiabilité — comme l’assurance, le e-commerce, l’hospitalité ou les services publics.
Il excelle dans les scénarios front-office où chaque échange compte pour convertir, fidéliser ou satisfaire.
1. Avant-vente – Exemple: E-commerce
Genii agit comme un conseiller produit intelligent, capable de recommander des articles en temps réel selon le comportement d’achat et les règles métier.
Exemple : Un site de mode utilise Genii pour orienter les visiteurs vers la bonne taille ou collection, en croisant leur navigation avec des guides de style, des données de stock et des avis clients – le tout sans intégration lourde.
2. Après-vente – Exemple: Assurance
L’agent prend en charge des demandes complexes grâce à l’intégration API (contrats, garanties, historique client), pour offrir une prise en charge rapide et personnalisée.
Exemple : Un assureur déploie Genii pour gérer les changements de couverture ou les demandes liées au tiers payant : l’agent vérifie l’éligibilité, propose la bonne formule et génère un avenant prêt à signer.
Déploiement
Déploiement : quel délai moyen de mise en œuvre et quels prérequis ?
Le principal avantage de Genii, c’est sa capacité à exploiter immédiatement l’existant (documents, FAQ, base de connaissances, URLs internes…) pour générer rapidement de la valeur.
●Mise en œuvre en quelques minutes : la solution est plug & play, sans développement spécifique.
●Prérequis essentiels
○Une cartographie des connaissances existantes (documents, contenus web, scripts internes, etc.)
○Une vérification de leur qualité et de leur pertinence au regard du cas d’usage ciblé
○Une mise à disposition structurée de ces sources dans Genii
Genii livre ensuite un plan d’action clair pour enrichir et améliorer les contenus, afin de maximiser la couverture et le ROI sur la durée.
La plateforme est pensée pour être opérée par les métiers :
●Gestion des connaissances via une interface no-code
●Conception des parcours conversationnels via des interfaces drag & drop simples et intuitives
→ Cela permet aux équipes non techniques de piloter et faire évoluer la solution en toute autonomie.
Les résultats
Nos clients constatent des résultats rapides et mesurables dès les premières semaines :
●x2 sur le taux de conversion en 2 semaines, jusqu’à x3 en 3 mois, grâce à :
- Un meilleur enrichissement des informations produits visibles dans le tunnel de conversion
- Une compréhension fine des points de friction via l’analyse des conversations utilisateurs
●70 % des questions simples automatisées dès le déploiement, jusqu’à 90 % en 3 mois, grâce à :
- L’optimisation continue de la couverture des demandes
- L’enrichissement progressif des bases de connaissances métiers
→ Résultat : un impact direct sur la performance commerciale et opérationnelle, sans attendre des mois de paramétrage.
Accompagnement
Nous proposons un accompagnement structuré en deux temps :
1. Avant et pendant le déploiement
●Cadrage du cas d’usage et définition des objectifs
●Mapping des connaissances existantes (documents, FAQ, bases internes…)
●Aide au paramétrage des capacités agentiques (intégrations, APIs, gestion des intentions)
●Rédaction et optimisation du prompt de gouvernance
→ L’objectif : un agent IA performant dès la première mise en ligne.
2. Après le déploiement
●Mise en place d’un comité de pilotage régulier pour piloter l’amélioration continue (qualité des réponses, couverture des demandes, taux d’automatisation)
●Formation des équipes métiers à l’usage de la plateforme et aux nouvelles fonctionnalités
●Accès à une interface simple et no-code permettant à vos équipes de faire évoluer Genii en toute autonomie
Nous misons sur l’autonomie progressive des utilisateurs, pour leur permettre d’accroître rapidement l’efficacité de l’agent IA sans dépendance technique.
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