Adm Value
Filiale du groupe Tessi, nous disposons d'un portefeuille de solutions qui nous rend totalement unique sur le marché, du back-office au front-office en passant par le conseil et l'innovation. Nous intervenons à chaque étape de l’expérience client, avec un delivery de haute qualité quelles que soient les localisations de nos centres de contact.
Notre promesse : améliorer la performance des entreprises en combinant les solutions de digitalisation du groupe, notre positionnement multishore et le meilleur de l'intelligence humaine (IH), de l'intelligence émotionnelle (IE) et de l'intelligence artificielle (IA).
Cas d'usages et expertises
Notre offre s’adresse à tout type d’entreprises
Nos solutions sont des mix ’Opérations + Process optimisés + Technos / Innos’ pour répondre parfaitement aux besoins de nos clients
Excellence opérationnelle : apport de flexibilité et amélioration des performances multi-sites, multi-shore, profils certifiés, pilotage qualité / performance / conformité
Programmes d’optimisation : conseil en stratégie Cx, ‘Customer Success Programs’, lean management et automatisation des processus
Accélération sur le digital :
Tessi Conseil & Intégration technos : intégrations d’outils, nouveaux canaux, OSM
Nouveaux services : ventes online, gestion des réseaux sociaux…
Exploitation avancée de la data, analyse des verbatims, pilotage de la satisfaction
Entreprise à taille humaine adossée à un grand groupe de BPO Français.
Expertise sectorielle
E-commerce, Assurance, Travel, Energie (+ expertise groupe ex : Banque)
Processus métier
Nous gérons tous les processus métiers et en particulier la vente à distance, le service client et l’assistance technique
Multicanal de bout en bout
Offre BPO complète (Conseil, Amélioration des process, Techno/IA, Ops)
Implantations & langues
France
Amiens
Lyon
Metz
Clermont-Ferrand
Europe
Espagne (centre multilingue 20+) à Barcelone
MAROC
Rabat (3 sites)
Meknès
Oujda
Madagascar
Tana (3 sites)
Diego Suarez
Sénégal
Dakar
Ile Maurice
Ebène
Sofia
Bulgarie
Accompagnement
Implémentation
1 à 3 mois pour lancer une opération client en moyenne, afin d'assurer le recrutement et l’ouverture aux accès des SI des clients.
Dans certains cas, nous pouvons être amener à lancer une opération en 3 jours (ex Télévente) voir en quelques heures (ex gestion de crise).
Nos organisations sont nativement bâties pour absorber des variations d’activité prévues ou non : variation dans la semaine, phénomène de saisonnalité (ex fêtes de fin d’années) ou pics ponctuels (ex pannes techniques régionales)
Ex Client Interflora :
Adaptation rapide aux pics d'activité lors des trois temps forts de l’année (Saint-Valentin, Fête des Mères, Fête des Grands-Mères) : les effectifs passent de 30 à 200 conseillers en seulement 24 heures.
Après le lancement
Projet coordonné par un directeur de projet expérimenté qui applique une méthode structurée.
Dès cette phase de lancement, les futurs managers des opérations sont impliqués pour une bascule en production sécurisée.
Pilotage
Sur toutes nos opérations, nous déployons des reportings en temps réel. La phase projet nous permet de bâtir des tableaux de bord sur mesure en fonction de KPI pertinents.
Nous intégrons nativement l’IA dans nos opérations client dès lors que celles-ci nous permettent d’être plus performant et plus qualitatif.
Les IA ou techno d’IA peuvent prendre différentes formes
Agent augmenté
Automatisation & Bots
Date & voix du client.
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